Analítica de datos para la optimización del agendamiento de citas médicas

Abstract

E Call You S.A.S. es una empresa dedicada a dar soluciones como centro de contactos y BPO (Bussiness process outsourcing), que busca mejorar las capacidades que ofrece a sus principales usuarios en el sector salud, dentro de los que se encuentran: clínicas, IPS (Institución prestadora de servicios) y centros de salud en su modelo de atención a negocios, teniendo en cuenta al consumidor fi nal, en este caso los pacientes de citas médicas, que requieren un trato humano, amable y ágil para solucionar sus necesidades relacionadas con la salud. Con el fin de contribuir al desarrollo de labores en el modelo de negocio de E Call You, se pretende obtener un modelo de analítica óptimo y e ciente, para lograrlo se utilizan herramientas de la analítica de datos, que permiten realizar una segmentación adecuada de los grupos de pacientes recurrentes de los centros médicos y a su vez, desarrollar un modelo predictivo que refleje el comportamiento de asignación de citas médicas acorde con el per fil del paciente y las necesidades de este. En el desarrollo del proyecto se tiene en cuenta la captura y gestión de información en un entorno de bodega de datos, junto a herramientas para el análisis de estos datos que le permitan a la compañía mostrarse como líder del agendamiento en el sector salud. Por lo anterior, se llevan a cabo modelos de Aprendizaje automático de agrupamiento de variables (Clustering) diseñados para la segmentación de los pacientes, como también, se pronostica los volúmenes de agendamiento de citas por especialidad.