Aproxidad

Abstract

Alfagres S.A. es una empresa dedica a la producción, comercialización, distribución, importación, exportación y mercadeo de revestimientos cerámicos. Desde el año 2014 se ha venido trabajando en el fortalecimiento de la marca buscando que ocupe el primer lugar en la mente de los clientes potenciales al momento de la compra. Apoyando este esfuerzo: Este proyecto tiene como eje fundamental el tema de la experiencia de compra dada en el punto de venta y por consiguiente en la experiencia post venta. Dentro de los puntos de venta se establece una estrategia que permita al usuario percibir de manera optimizada la propuesta exhibida para su necesidad simulando y aproximando las variables de ambiente de su estancia final, para que así su experiencia de uso post venta sea igual o mayor a la expectativa generada a través de la propuesta en el punto de venta. Esta propuesta trae consigo beneficios para la compañía en tanto se fortalece el posicionamiento de la marca y reduciendo la incertidumbre del cliente que se ve reflejado en la disminución de quejas y reclamos. El trabajo de grado expone el diseño de un sistema integrador para hacer eficiente el proceso de pre visualización y venta de recubrimientos cerámicos.