Estrategias de diseño industrial y mercadeo: para la fidelización y satisfacción del cliente

Abstract

En el contexto del programa de Diseño Industrial, el presente documento analiza la experiencia profesional desarrollada durante la práctica empresarial en Coldiseño S.A.S., una empresa colombiana líder en diseño, producción y comercialización de mobiliario y accesorios de lujo, en el área de mercadeo con el cargo de experiencia en tienda. A partir del análisis de la estructura organizacional, las estrategias de diseño implementadas y los resultados obtenidos por la empresa, se presenta una visión integral que conecta la formación académica con los desafíos y oportunidades del contexto empresarial contemporáneo. En Coldiseño se busca cuidar la relación del cliente con la marca, enfatizando en el diseño de experiencias, abordando desde estrategias de venta hasta la producción de insumos como mediadores que aportan a dichas experiencias. De esta forma, se identifican puntos críticos, oportunidades de mejora e innovación, que desembocan en un escenario de proyecto, enfocado en el diseño y desarrollo de empaques como elemento fundamental en una de las últimas fases de experiencia de compra del cliente. Se espera evitar daños durante el transporte y entrega del producto, alinear con los valores y promesa de alta calidad que ofrece la marca, evitar una frustración o insatisfacción del cliente, cerrando su experiencia de manera positiva y, finalmente, fortalecer la relación con la marca, lo que implica en una posible recompra o recomendación a clientes potenciales. Este documento no solo busca evidenciar los aprendizajes y competencias adquiridas durante la práctica y etapa académica, sino también plantear reflexiones sobre el rol del diseñador industrial, la importancia de generar habilidades interdisciplinarias y adaptativas, para afrontar las demandas de un mercado, Así, se resalta cómo el diseño industrial no solo responde a necesidades funcionales, sino que también actúa como puente entre la estética, la experiencia del usuario y objetos, que se podrían entender como secundarios, que se vuelven parte fundamental en las estrategias de una organización.