Análisis normativo que regula los medios digitales de pago en Ecuador: cobros indebidos por uso de servicios electrónicos de pago

Abstract

La digitalización de los servicios financieros en Ecuador ha promovido la inclusión económica, pero también ha incrementado las prácticas de cobros indebidos, afectando la seguridad y confianza de los usuarios en los medios de pago digitales. Esta investigación tiene como objetivo analizar el alcance de dichos cobros y los mecanismos regulatorios para proteger al consumidor, abordando su importancia en el contexto de la economía digital actual. El estudio emplea una metodología cualitativa con revisión documental y análisis de casos reportados, sustentado en fuentes normativas y testimonios de expertos en derecho financiero. Los resultados indican que, aunque existen normativas como la Ley Orgánica para el Desarrollo, Regulación y Control de los Servicios Financieros Tecnológicos, estas resultan insuficientes para prevenir prácticas abusivas. Además, se observa una supervisión limitada y una falta de educación financiera que contribuyen a la vulnerabilidad de los consumidores. Se concluye que es esencial fortalecer la regulación, implementar tecnologías de seguridad en las transacciones digitales y fomentar la educación del usuario para garantizar un entorno financiero más seguro.