Informe de opción de grado trabajo fomación empresarial Banco de Bogotá

Abstract

Este trabajo contiene las funciones realizadas para Banco de Bogotá en el área de Experiencia del Cliente durante mis prácticas empresariales. El Banco de Bogotá es una de las entidades financieras más antiguas de Colombia y actualmente una de las más importantes del país. Inició sus labores el 15 de noviembre de 1870 con su director y gerente Salomón Koppel, fue la primera entidad financiera del país, el capital inicial de esta empresa fue de $500.000 y no obstante a esto tenía la facultad de emitir billetes. Actualmente cubre la totalidad del territorio nacional y sigue su expansión al exterior a países como Panama, Miami y Nueva York. Durante mi práctica mis funciones fueron desempeñadas en el Centro de Excelencia de Experiencia del Cliente. Mi función principal dentro del equipo fue liderar el comité CheckPoint en el que se evalúan todas las comunicaciones de cara al cliente. Esta práctica me permitió un crecimiento tanto personal como profesional y este es evidenciado durante todo el documento.