Propuesta de herramienta para selección de proveedores utilizando técnicas de análisis de decisión multicriterio discreto

Abstract

El estudio presenta la propuesta y desarrollo de un modelo de toma de decisión multicriterio aplicado a la Corporación Universitaria minuto Dios - UNIMINUTO, específicamente en el proceso de selección de software. La institución actualmente requiere apoyo en análisis e investigación para la adquisición de un nuevo software ISO. Autores como (De Boer, Labro, & Morlacchi, 2001) han expuesto los beneficios de utilizar técnicas propias de MCDA (análisis de decisión multicriterio por sus siglas en ingles) en estudios comparativos para selección de proveedores y existen también casos específicos en selección de software con resultados positivos, entre los que destacan (Hanine, Boutkhoum, Tikniouine, & Agouti, 2016; Lai, Wong, & Cheung, 2002). Para el desarrollo del modelo se tomarán de referencia los métodos para estructurar el problema sugeridos por (Belton & Stewart, 2002; Hammond, Keeney, & Raiffa, 2002). Inicialmente se requiere determinar los criterios de comparación para la selección de un proveedor de software que se ajuste a las necesidades del sistema de gestión de calidad de la institución, al igual que la recolección de información de las características y beneficios de las posibles alternativas de proveedores de software ISO en el mercado. Esto, con el fin de ponderarlas de acuerdo con los criterios previamente establecidos. Como resultado se presenta un ranking de alternativas y la opción más adecuada para la institución de acuerdo con la calificación obtenida por el modelo de toma de decisión desarrollado.