La transformación digital que procesos o herramientas de mercadeo ha modificado en las empresas : Revisión de Literatura

Abstract

La pandemia modificó en gran medida el comportamiento y estilo de vida del consumidor tanto en Colombia como en el resto del mundo, lo cual, se logró evidenciar días después de que la OMS declarara el COVID-19 como pandemia y emergencia de salud pública, s de esta manera, los criterios de compra y hábitos de consumo del consumidor se transformaron y a su vez el mercado, las empresas se reinventaron y se vieron obligadas a adaptarse rápidamente a la denominada “nueva normalidad”, una realidad que está cambiando las reglas en todos los campos y ha acelerado en gran medida la transformación digital, pues, según el informe CEO Outlook 2020: Covid-19 de la consultora KPMG, el 80% de las empresas en el mundo adelantaron su transformación digital por la pandemia (portafolio, 2021). Adicional una encuesta global de ejecutivos de McKinsey realizada a comienzos de la pandemia, afirma que las empresas han acelerado la digitalización en tres o cuatro años en un lapso de meses, principalmente en interacción con clientes, cadena de suministro y operaciones internas, esto se convirtió en un reto para la mayoría y se vieron obligados a digitalizarse a una velocidad asombrosa que empresarios no habrían creído posible, pues, a pesar de que antes del covid ya se conocía la importancia de la transformación digital, no era vista como prioridad. (McKinsey, 2020) En mercadeo como bien se sabe es un campo que está en constante cambio y que se debe adaptar a la sociedad con inmediatez, es por esto que a pesar de que actualmente se evidencian cambios drásticos en la comunicación e interacción, adquisición de bienes y servicios, procesos y demás, también se debe redefinir modelos y afrontar retos que garanticen el desarrollo y la evolución del marketing, necesarios para la continuidad de las empresas, para esto se debe comprender el cambio cultural frente a la era de digitalización, que actualmente está afectando todo lo que hacemos, la forma de trabajar, comprar, viajar, educar, etc. De acuerdo a lo anterior la transformación digital entonces, se ha convertido en una necesidad común y por esto es fundamental que las organizaciones consideren la implementación de estrategias que signifiquen una verdadera ventaja en una era post pandemia, pues la encuesta global de McKinsey en el año 2021 confirma que “el futuro pertenece a las empresas que pongan la tecnología en el centro de su perspectiva, capacidades y mandato de liderazgo.” (Galvin, J., LaBerge, L., Williams, E. 2021) lo cual hace referencia a que las empresas deberán implementar tecnologías que mantengan e incrementen su competitividad, teniendo en cuenta que esta es un factor que puede significar la supervivencia en un futuro cercano, debido a la posible desaparición de los modelos de negocio tradicionales por su baja productividad y poca adaptación al contexto actual con respecto a modelos de negocio reinventados que ya están liderando.