Diseño del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 representaciones y soluciones industriales (Repson S.A.S)

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo dar una muestra del trabajo realizado en la organización REPRESENTACIONES Y SOLUCIONES INDUSTRIALES (Identificada de ahora en adelante en el documento como REPSON S.A.S) durante el periodo comprendido entre el mes octubre del año 2017 y el año en curso. REPSON S.A.S. desde el año 2003 estuvo trabajando en el diseño, desarrollo y la implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2008, sin embargo, no fue posible finalizar el proceso por la falta de recursos necesarios para culminar la certificación de la empresa; Por esta razón, desde finales del año 2017 la organización ha iniciado nuevamente el proceso de certificación de la misma bajo la nueva versión de la norma vigente ISO 9001:2015 encaminándose al desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad que cumpla con todos los requerimientos establecidos por la norma. Con el fin de poder llevar a cabo el estudio del tema especificado anteriormente, se realizó una amplia investigación de la diferente bibliografía que aportara al desarrollo del trabajo en curso, esto complementado con diagnóstico que se realizó de la situación actual de la compañía y la revisión realizada de los avances del SGC que había desarrollado la organización anteriormente. Con base en los resultados obtenidos durante la investigación, se logró determinar que la compañía presenta un gran número de no conformidades y se debe desarrollar en su totalidad un Sistema de Gestión de calidad que cumpla con los requerimientos de la Norma ISO 9001:2015. Para mejorar la situación existente y en busca de acabar con las No Conformidades de la compañía, aumentar la satisfacción de los cliente y aumentar la calidad en los productos ofertados, se han diseñado los mapas de procesos pertinentes para desarrollar el SGC, estableciendo los procedimientos y registros necesarios para el desarrollo de las actividades de la organización, así como estableciendo el plan de implementación de los mismos.