Estrategias de comunicación interna en la IPS indigena Mallamas de Ipiales 2025

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dc.contributor.advisorMartínez Guerrero, Ivan Ernesto
dc.creatorPinchao Valenzuela, Gloria Yolanda
dc.creatorCadena Moreno, Vanessa Evelyn
dc.date.accessioned2026-01-20T20:58:25Z
dc.date.created2025-12-08
dc.description.abstractEl presente trabajo tiene como propósito diseñar e implementar un plan de comunicación interna en la IPS-I Mallamas de Ipiales, orientado a fortalecer la cultura organizacional, la coordinación entre áreas y el compromiso del talento humano, la investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, integrando métodos cualitativos, para comprender percepciones y experiencias del personal, y cuantitativos, para medir la satisfacción, frecuencia de uso de los canales y efectividad percibida de la comunicación interna. El diagnóstico evidenció que la institución cuenta con fortalezas como claridad en la información, disponibilidad de canales y disposición del personal para aprender, pero persisten debilidades estructurales que afectan la eficiencia y la calidad del servicio. Entre ellas se destacan la falta de un canal institucional unificado, información no siempre oportuna, comunicación vertical insuficiente, brechas entre líderes y colaboradores, problemas de coordinación interáreas y escasa capacitación en habilidades comunicativas. El análisis de 30 colaboradores representativos de 16 procesos institucionales permitió identificar oportunidades de mejora en los flujos de información y la interacción entre equipos. La propuesta incluye la implementación de Slack como plataforma centralizada, protocolos claros, capacitación integral y espacios permanentes de retroalimentación, con el fin de modernizar la comunicación interna, reducir errores y mejorar la eficiencia operativa. Se concluye que un plan de comunicación interna estructurado contribuye a la transparencia, aumenta la participación y confianza del personal, fortalece la cohesión del equipo y mejora la calidad del servicio al usuario, garantizando un modelo de comunicación más eficiente, colaborativo y sostenible, alineado con los objetivos estratégicos de la IPS-I Mallamas.
dc.format.extent85 Páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12010/38824
dc.language.isoes
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dc.subjectComunicación interna
dc.subjectTalento Humano
dc.subjectClima organizacional
dc.subjectSentido de pertenencia
dc.subject.keywordInternal Communication
dc.subject.keywordHuman Resources
dc.subject.keywordOrganizational Climate
dc.subject.keywordSense of Belonging
dc.subject.lembComunicación organizacional - Colombia
dc.subject.lembCultura organizacional - Colombia
dc.subject.lembInstituciones prestadoras de servicios de salud - Administración
dc.titleEstrategias de comunicación interna en la IPS indigena Mallamas de Ipiales 2025
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec

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