Estrategias de comunicación interna en la IPS indigena Mallamas de Ipiales 2025

Abstract

El presente trabajo tiene como propósito diseñar e implementar un plan de comunicación interna en la IPS-I Mallamas de Ipiales, orientado a fortalecer la cultura organizacional, la coordinación entre áreas y el compromiso del talento humano, la investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, integrando métodos cualitativos, para comprender percepciones y experiencias del personal, y cuantitativos, para medir la satisfacción, frecuencia de uso de los canales y efectividad percibida de la comunicación interna. El diagnóstico evidenció que la institución cuenta con fortalezas como claridad en la información, disponibilidad de canales y disposición del personal para aprender, pero persisten debilidades estructurales que afectan la eficiencia y la calidad del servicio. Entre ellas se destacan la falta de un canal institucional unificado, información no siempre oportuna, comunicación vertical insuficiente, brechas entre líderes y colaboradores, problemas de coordinación interáreas y escasa capacitación en habilidades comunicativas. El análisis de 30 colaboradores representativos de 16 procesos institucionales permitió identificar oportunidades de mejora en los flujos de información y la interacción entre equipos. La propuesta incluye la implementación de Slack como plataforma centralizada, protocolos claros, capacitación integral y espacios permanentes de retroalimentación, con el fin de modernizar la comunicación interna, reducir errores y mejorar la eficiencia operativa. Se concluye que un plan de comunicación interna estructurado contribuye a la transparencia, aumenta la participación y confianza del personal, fortalece la cohesión del equipo y mejora la calidad del servicio al usuario, garantizando un modelo de comunicación más eficiente, colaborativo y sostenible, alineado con los objetivos estratégicos de la IPS-I Mallamas.