Marketing interno como estrategia para la optimización del servicio y la satisfacción del cliente

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dc.contributor.advisorGarcía Duran, Handrix
dc.creatorRincón Pongutá, Sara Lizeth
dc.date.accessioned2025-02-05T16:44:42Z
dc.date.available2025-02-05T16:44:42Z
dc.date.created2025-02-04
dc.description.abstractEl informe explora cómo las estrategias de marketing interno pueden mejorar la satisfacción del cliente y optimizar el servicio en Corona. Se identifican desafíos en la comunicación interna, la actualización de catálogos y la gestión de garantías, proponiendo estrategias para fortalecer la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente a través de procesos más claros y efectivos.spa
dc.description.abstractenglishThe report explores how internal marketing strategies can improve customer satisfaction and optimize service at Corona. Challenges in internal communication, catalog updating and warranty management are identified, proposing strategies to strengthen operational efficiency and improve customer experience through clearer and more effective processes.spa
dc.format.extent39 páginasspa
dc.format.mimetypetext/htmlspa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12010/36289
dc.language.isospaspa
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dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectOptimización del servicio
dc.subjectEficiencia operativa comunicación interna
dc.subjectGestión de garantías
dc.subjectActualización de catálogos
dc.subjectEstrategia empresarial
dc.subjectExperiencia del cliente
dc.subjectCorona SAS
dc.subjectManual de procesos
dc.subjectPQRSF (Peticiones)
dc.subject(Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones )
dc.subjectDigitalización de procesos
dc.subjectInnovación en servicio
dc.subjectGestión del talento
dc.subjectCRM (Customer Relationship Management)
dc.subjectInstalación de productos
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectGestión de ventas
dc.subjectCanales de distribución.
dc.subjectMarketing internospa
dc.subject.keywordCustomer satisfaction
dc.subject.keywordService optimization
dc.subject.keywordOperational efficiency
dc.subject.keywordInternal communication
dc.subject.keywordWarranty management
dc.subject.keywordCatalog updating
dc.subject.keywordBusiness strategy
dc.subject.keywordCustomer experience
dc.subject.keywordCorona SAS
dc.subject.keywordProcess manual
dc.subject.keywordPQRSF (Requests, Complaints, Claims, Suggestions and Compliments)
dc.subject.keywordProcess digitalization
dc.subject.keywordService innovation
dc.subject.keywordTalent management
dc.subject.keywordCRM (Customer Relationship Management)
dc.subject.keywordProduct installation
dc.subject.keywordService quality
dc.subject.keywordSales management
dc.subject.keywordDistribution channels.
dc.subject.keywordInternal marketingspa
dc.subject.lembMarketing interno - Estrategias de servicio
dc.subject.lembGestión operativa - Actualización de catálogos
dc.subject.lembEficiencia operativa - Optimización de procesos
dc.titleMarketing interno como estrategia para la optimización del servicio y la satisfacción del clientespa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_18wqspa

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