Estrategia de marca en tiempos de crisis : cómo integrarse en el imaginario colectivo desde la empatía

Abstract

Durante la pandemia, las marcas luchaban por mantenerse relevantes y muchas empresas se vieron afectadas por el cierre total de establecimientos físicos. Bajo este oscuro contexto, Arturo Calle se alza como un referente de responsabilidad corporativa, se graba en el imaginario colectivo colombiano como un icono cultural y hasta el día de hoy, 4 años después, continúa teniendo la alta estima de su audiencia. Su inesperado ascenso en rankings de reputación de marca es reflejo del posicionamiento que adquirió en menos de un año, en el mercado colombiano. Este trabajo se centra en analizar su caso de éxito, para identificar los elementos presentes en la construcción de la marca que influyeron en su éxito entre marzo de 2020 y marzo de 2021. Se realizó un rastreo de comunicaciones digitales y artículos seriados de medios periodísticos, además de entrevista a profundidad con expertos en el medio publicitario, para comprender que acciones fueron clave dentro de su posicionamiento, como se ejecutaron y que puede replicarse en otras marcas.