Walt Disney, una cultura organizacional orientada al cliente Parque Epcot

Abstract

El motivo de este trabajo es mostrar la importancia que le ha dado la organización Walt Disney a implementar una cultura organizacional orientada al servicio al cliente y la forma en que involucran a sus colaboradores a ser partícipes de esta cultura. Se analiza el caso Walt Disney - Parque Epcot, como ejemplo de caso exitoso con la implementación de este modelo organizacional caracterizado por buscar la satisfacción de sus colaboradores lo que se traduce en la satisfacción de su cliente y se mostraran casos de empresas colombianas que han promovido una cultura organizacional semejante a la de Walt Disney.