Identificación y caracterización de los procesos asociados a la cadena de valor de la empresa BNPP Cardif

Abstract

Este trabajo busca conocer y tipificar los procesos de Cardif S.A., mediante el uso de metodologías asociadas a la norma ISO 9001:2015, que identifican, analizan, caracterizan y describen gráficamente los procesos de cualquier organización. La metodología propuesta inicia con el diagnóstico de los procesos de la organización frente a los requisitos de la norma, seguido viene la identificación de la estructura de su mapa de procesos y la documentación procedimental asociada él; luego, estos son ajustados y organizados según el propósito, orden secuencial e interacciones de las operaciones actuales de la empresa. Una vez Depurados y organizados, continúa la lectura de los documentos operativos, acompañada de la aplicación de entrevistas a los redactores, con el fin de recabar información descriptiva de los procesos, necesaria para realizar sus caracterizaciones y representaciones gráficas, de las que se proponen las cadenas de valor internas, útiles para ayudar al personal a familiarizarse y comprender la red de procesos creadores de valor.