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Análisis del servicio del Hotel Tucuraca de la ciudad de Santa Marta

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dc.contributor.advisorSánchez Sánchez, Luz Mery
dc.coverage.spatialSanta Marta, Colombiaspa
dc.creatorArias López, Iván Alfredo
dc.creatorPinedo Bermudez, Jessie Carolina
dc.creatorPérez Pimienta, Katherine Rocío
dc.creator.degreeEspecialista(s) en Gerencia de Mercadeospa
dc.date.accessioned2022-03-22T20:04:49Z
dc.date.available2022-03-22T20:04:49Z
dc.date.created2017
dc.description.abstractEl Hotel Tucuraca es un establecimiento turístico destinado al hospedaje y alojamiento, el cual se encuentra ubicado en el Balneario Rodadero, jurisdicción del distrito de Santa Marta, Magdalena. Esta empresa familiar desde julio del 2016 se encuentra implementando procesos para fortalecer su desarrollo económico, visto desde la sostenibilidad y calidad del servicio que contribuyan a la entrega de buenas experiencias a sus clientes y aumento de su lealtad,en aras del cumplir con la promesa de valor que se les ofrece. Se busca además identificar razones del mal servicio de la empresa y de este modo determinar si las estrategias implementadas en dicho proceso de mejoramiento son acertadas y si realmente se están generando cambios que garanticen un mayor posicionamiento de la empresa en el mercado turístico de la región Caribe y Colombia.spa
dc.description.abstractenglishThe Hotel Tucuraca is a four star hotel located in the city of Santa Marta, Magdalena. This family business since July 2016 is implementing processes to strengthen its economic development, seen from the sustainability and quality of the service that contribute to the delivery of good experiences to its customers and increase their capacity, in order to fulfill the promise Value offered to them. It also seeks to identify the reasons for the poor service of the company and this way to determine if the strategies implemented in the process of improvement of hits and if they are really generating changes that guarantee a greater positioning of the company in the tourist market of the Caribbean region and Colombia.spa
dc.description.hashtag#GerenciaDeMercadeospa
dc.description.rdaRequerimientos de sistema: Adobe Acrobat Readerspa
dc.format.extent55 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.format.rda1 recurso en línea (archivo de texto)spa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12010/25501
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozanospa
dc.publisher.facultyFacultad de ciencias administrativasspa
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Mercadeospa
dc.relation.referencesAlfaro, E. (2010). El ABC del customer experience. Walters Kluver España.spa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessspa
dc.rights.localAcceso restringidospa
dc.subjectAnálisis de serviciospa
dc.subject.lembMarketing -- Tesis y disertaciones académicasspa
dc.subject.lembMercado -- Tesis y disertaciones académicasspa
dc.subject.lembAnálisis del mercado -- Tesis y disertaciones académicasspa
dc.subject.lembEstudio de mercados -- Tesis y disertaciones académicasspa
dc.titleAnálisis del servicio del Hotel Tucuraca de la ciudad de Santa Martaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localTrabajo de grado de especializaciónspa
dspace.entity.typePublication

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