Análisis del servicio del Hotel Tucuraca de la ciudad de Santa Marta

Abstract

El Hotel Tucuraca es un establecimiento turístico destinado al hospedaje y alojamiento, el cual se encuentra ubicado en el Balneario Rodadero, jurisdicción del distrito de Santa Marta, Magdalena. Esta empresa familiar desde julio del 2016 se encuentra implementando procesos para fortalecer su desarrollo económico, visto desde la sostenibilidad y calidad del servicio que contribuyan a la entrega de buenas experiencias a sus clientes y aumento de su lealtad,en aras del cumplir con la promesa de valor que se les ofrece. Se busca además identificar razones del mal servicio de la empresa y de este modo determinar si las estrategias implementadas en dicho proceso de mejoramiento son acertadas y si realmente se están generando cambios que garanticen un mayor posicionamiento de la empresa en el mercado turístico de la región Caribe y Colombia.