Estrategia empresarial desde la gestión del diseño para A tres tintas S. A. S. estudio editorial Bogotano

Abstract

A tres tintas S. A. S. es un emprendimiento colombiano que presta servicios editoriales para diferentes sectores comerciales. Para este proyecto nos centramos en analizar, diagnosticar y resolver los puntos de dolor encontrados sobre el servicio prestado a editoriales institucionales o academias que están directamente relacionadas con la generación y divulgación de conocimiento en Bogotá. Este trabajo de grado plantea el desarrollo de una estrategia organizacional y de branding corporativo desde la gestión de diseño y el diseño centrado en las personas, para fomentar y consolidar una cultura del buen leer y escribir en las Instituciones académicas a partir del servicio prestado por A tres tintas SAS en su línea azul. Desde la estrategia se propone el desarrollo de un mapa de procesos con tiempos de ejecución, recursos físicos y financieros y personal a cargo de cada etapa. Así mismo, se plantea el desarrollo de una estrategia de comunicaciones a partir de la cual se conforme una comunicación sólida de la marca, se realice una buena captación de clientes y se divulguen los servicios prestados por la empresa, subsanando uno de los principales puntos de dolor encontrado en el blueprint realizado, y siendo consecuente con los objetivos estratégicos planteados para la empresa. Adicionalmente, se diseña un toolkit para que las editoriales universitarias puedan realizar talleres desde los cuales se rediseñan las obras publicadas, centrando la búsqueda de los insights de los lectores finales (en este caso los estudiantes). Este proyecto de grado pretende resolver un punto de dolor encontrado en algunos clientes como la Universidad Piloto de Colombia, que está actualmente buscando resignificar sus obras editoriales, por lo que se realiza un diagnóstico estratégico en diseño y se explora la actuación del emprendimiento con el fin de incorporar el diseño como factor estratégico y de innovación para la resolución de los puntos de dolor encontrados. En la primera y segunda etapa del proyecto se identificó, a partir tanto de un análisis de fortalezas, debilidades y necesidades, como de la implementación de un diagnóstico estratégico en diseño, la ausencia de una estrategia organizacional centrada en los clientes, la cual permitiera tener claridad interna y externamente sobre los procesos y tiempos de ejecución que tiene el estudio editorial. Además, esta primera etapa permitió generar planes de trabajo sobre los proyectos aceptados en la empresa y la capacidad de trabajo de esta. En la segunda y tercera etapa o partes, se realizó una revisión sobre el sector editorial y se desarrolló el blueprint del servicio de la tinta azul, respectivamente. Se encontraron diferentes puntos de dolor a partir de los cuales se pretende mejorar el servicio prestado a los clientes institucionales y se buscó mejorar la captación de clientes nuevos, pues debido a la falta de herramientas que permitan la divulgación de la información sobre los servicios ofertados por parte de A tres tintas SAS, el crecimiento de la empresa se está viendo limitado.