Factores de influencia en la lealtad del consumidor de servicios adquiridos a través de internet en México
Date
2018Author
Peñalosa Otero, Mónica Eugenia
Ruiz Santoyo, Grace Aileen
Juárez López, Berenice
López Celis, Diana María
Metadata
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Abstract
Los servicios adquiridos a través de internet han cobrado relevancia a nivel internacional, lo que
ha generado cambios en el comportamiento del consumidor. Sin embargo, dentro de la revisión
de la literatura, existen escasos estudios que señalan la relación existente entre estos factores. Por
lo anterior, el objetivo de esta investigación es analizar los factores que influyen en la lealtad del
consumidor de servicios adquiridos a través de internet en México.
Esta investigación es de tipo cuantitativo, con alcance causal y de corte transversal. El diseño
metodológico, se llevó a cabo a través de la aplicación de un cuestionario a una muestra de 384
consumidores ubicados en México. El análisis de datos se realizó a través de la técnica estadística
de análisis factorial confirmatorio; finalmente, los resultados obtenidos indican un buen ajuste del
modelo propuesto.
Summary in foreign language
The services acquired through the internet have gained relevance internationally, which has
generated changes in consumer behavior. However, within the review of the literature, there are
few studies that indicate the relationship between these factors. Therefore, the objective of this
research is to analyze the factors that influence consumer loyalty of services acquired through the
Internet in Mexico. This research is of a quantitative type, with a causal and cross-sectional scope.
The methodological design was carried out through the application of a questionnaire to a sample
of 384 consumers located in Mexico. The data analysis was carried out through the statistical
technique of confirmatory factor analysis; finally, the results obtained indicate a good adjustment
of the proposed model.
Palabras clave
Cumplimiento; Privacidad; Satisfacción; LealtadCollections
- Año 2018 [155]
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Respuesta Comentario Repositorio Expeditio
Gracias por tomarse el tiempo para darnos su opinión.