Matriz de cargos para Avanza Colombia S.A.S BPO
Fecha
2015-11Autor
Bejarano, Miguel
Cabarcas, Jaime
Mora, Julied
Murillo, Angie
Sánchez, Juan Camilo
Director(es)
Vanegas Sarmiento, Raquel
Documentos PDF
Resumen
Business Process Outsourcing BPO, es una estrategia para las organizaciones que permite optimizar la implementación de recursos, elaboración de procesos, disminución en tiempos de respuesta y producción. El BPO ofrece a las organizaciones la oportunidad de tercerizar procesos y servicios para centrar esfuerzos estratégicos, administrativos y logísticos en dependencias que son supervisadas constantemente por su relevancia para el funcionamiento de la organización.
Avanza Colombia SAS es una multinacional española dedicada al negocio del contact center, que provee servicios de atención al cliente por medio de una plataforma de telecomunicaciones, con casa matriz en España y centros de servicio alrededor del mundo. El objetivo de esta investigación es diseñar una matriz de cargos operativos con la asignación salarial ajustada para Avanza Colombia SAS basado en el modelo Hay Group. Se valoran las descripciones de puestos operativos de acuerdo con las exigencias de los mismos.
Resumen en idioma extranjero
Business Process Outsourcing, BPO, is an strategy for organizations that allowed to optimize the resources, processes, disminution on respond time and production implementation. The BPO provides to the companies the chance to outsource administrative and logistics processes and services to concentrate efforts in areas that are supervised constantly for its relevancy for the functioning of the organization. Avanza Colombia SAS is a Spanish multinational company engaged to the contact center business that provides customer service using a telecomunications plataform, with headquarters HQ located in Spain and services centers around the world. The aim of this paper is to desing the operatives positions matrix with adjust wage designation for Avanza Colombia SAS based on the Hay Group model. The Operating description jobs tittle are valued according to the requirements of each of the works.
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