Managing the Unexpected: Resilient performance in an age of uncertainty

Abstract

Resumen: Desde la publicación de la primera edición de *Managing the Unexpected* en 2001, lo inesperado se ha convertido en una parte cada vez más presente de nuestra vida cotidiana. A menudo, lo inesperado es dramático, como en el caso de huracanes o ataques terroristas. Pero también puede presentarse de formas más sutiles, como un pequeño fallo organizativo que deriva en un error grave, o una suposición no examinada que cuesta vidas en una crisis. ¿Por qué algunas organizaciones son más capaces que otras de mantener su funcionamiento y estructura ante cambios imprevistos? Los autores Karl Weick y Kathleen Sutcliffe responden a esta pregunta señalando a las organizaciones de alta fiabilidad (OAF), como las salas de urgencias de los hospitales, las operaciones de vuelo de los portaaviones y las unidades de bomberos, como modelos a seguir. Estas organizaciones han desarrollado formas de actuar y estilos de aprendizaje que les permiten gestionar lo inesperado mejor que otras. Completamente revisada y actualizada, la segunda edición del innovador libro *Managing the Unexpected* utiliza las OAF como modelo para cualquier institución que desee organizarse mejor para lograr una alta fiabilidad.