Evaluación del proyecto Claro Premium en el área de gestión proactiva de servicio al cliente (SAC) de Claro Colombia

Abstract

¿Has pensado en el crecimiento que puede tener una empresa cuando identifica segmentos de mercado prioritarios y diseña estrategias propias para ellos?. Claro Colombia y dentro del área de servicio al cliente, se viene desarrollando un proyecto estratégico enfocado en la nueva y mejorada atención para un grupo selecto de clientes clasificados como Premium, en el cual reciben a un practicante como soporte para el desarrollo y evaluación de este. Desde el cargo de practicante generación XXI, el estudiante tiene las responsabilidades de entender las nuevas necesidades del mercado y aplicar conocimientos de marketing tradicional y relacional, con la finalidad de participar y acompañar al proyecto de carterización en el área de gestión proactiva de la empresa. Por otro lado, como practicante generación XXI, se espera que el estudiante plantee procesos de investigación, análisis y desarrollo enfocados en los proyectos asignados, asegure a través de instrumentos o referentes de investigación la viabilidad de las estrategias y métodos para desarrollar un proyecto y toma de decisiones y proponga nuevas alternativas que se puedan implementar en la compañía, entablando comunicación efectiva con todas las partes relacionadas en el organigrama empresarial; todo esto con el objetivo de aportar a la construcción de propuestas disruptivas enfocadas a las metas del negocio (rentabilidad, recomendación y crecimiento).