La caja, encaja
| dc.contributor.advisor | Ferroni del Valle, Giovanni | |
| dc.contributor.advisor | Mendoza Gaitán, Leonel | |
| dc.contributor.advisor | Amaya Preciado, Renato | |
| dc.creator | Acuña Bohórquez, Santiago | |
| dc.date.accessioned | 2022-05-24T15:48:26Z | |
| dc.date.available | 2022-05-24T15:48:26Z | |
| dc.date.created | 2013 | |
| dc.description.abstract | Este proyecto se enfoca en el diseño, desarrollo, producción y remodelación de los Puntos de Pago de la Hiperbodega Alkosto de la Av.68 en la ciudad de Bogotá, Colombia, respondiendo a la problemática de servicio al cliente que se evidencia en la etapa de facturación de los productos. Siendo Alkosto una empresa que se preocupa por diferenciarse notablemente frente a la competencia en el mercado nacional se ve en la necesidad de mejorar constantemente la experiencia del cliente dentro del almacén. Para lograr éste objetivo se identifica la importancia del proceso de pago y de su imprescindible mejora donde el cliente tiene un contacto directo con los trabajadores y es ésta, la última impresión que el cliente final lleva a casa y/o a otros clientes potenciales. | spa |
| dc.description.abstractenglish | This project focuses on the design, development, production, and remodeling of the Payment Points at the Hiperbodega Alkosto on Avenida 68 in Bogotá, Colombia, addressing the customer service issues evident during the product checkout stage. As Alkosto is a company that strives to significantly differentiate itself from competitors in the national market, it sees the need to constantly improve the customer experience within the store. To achieve this objective, the importance of the payment process and its essential improvement is identified, as this is where customers have direct contact with employees. This interaction is the final impression that customers take home and/or share with potential customers. | |
| dc.description.hashtag | #DiseñoIndustrial | spa |
| dc.format.extent | 119 páginas | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.identifier.EDS | https://utadeoproxy.elogim.com/auth-meta/login.php?url=https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&AuthType=ip&db=cat09062a&AN=cbj.oai.edge.tadeo.folio.ebsco.com.fs00001093.f2dbd875.127a.5651.8bb9.81b5620e7f45&lang=es&site=eds-live&scope=site | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12010/26755 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano | spa |
| dc.relation.references | Cottle David, El servicio centrado en el Cliente. | spa |
| dc.relation.references | INDUCCIÓN VIVENCIAL, Sema, Alkosto 2008 | spa |
| dc.relation.references | MANUAL DE INDUCCIÓN: Historia de Alkosto | spa |
| dc.relation.references | Rojas Sotto, Adolfo, (en línea), http://www.dinamarketing.com/index.php?option=com_content&view=article&id=15:el-cliente&catid=15&Itemid=162 | spa |
| dc.relation.references | Fuente en línea: http://manualdeatencion.galeon.com/aficiones2290677.html | spa |
| dc.relation.references | Thompson Ivan, http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html | spa |
| dc.relation.references | Cottle David, El servicio centrado en el Cliente. | spa |
| dc.relation.references | Organización Internacional del Trabajo, OIT. La salud y la seguridad en el trabajo: colección de módulos. [cited 11, may, 2013]. Available from Internet: <URLA: http://training.itcilo.it/actrav_cdrom2/es/osh/ergo/ergoa.htm#I. Introducción> | spa |
| dc.relation.references | Guía metodológica para el estudio ergonómico del trabajo de cajera de hipermercado, Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el trabajo. | spa |
| dc.relation.references | IEA-2000, Human Factors and Ergonomics Society. | spa |
| dc.relation.references | Conceptos generales de la ergonomía hacia el diseño, Capitulo 1. | spa |
| dc.relation.references | Johansen, 2001,p.54. | spa |
| dc.relation.references | Las Dimensiones Humanas En Los Espacios Interiores, 1979, Panero Julius – Zelnik Martin | spa |
| dc.relation.references | Guía metodológica para el estudio ergonómico del trabajo de cajera de hipermercado, Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el trabajo. | spa |
| dc.relation.references | Fuente de información: (en línea) http://proxemica.galeon.com/ | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | spa |
| dc.rights.local | Acceso restringido | spa |
| dc.subject | Diseño de interiores | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Problemas de servicio al cliente. | |
| dc.subject | Espacios interiores | spa |
| dc.subject.lemb | Diseño industrial -- Tesis y disertaciones académicas | spa |
| dc.subject.lemb | Diseño de producto -- Tesis y disertaciones académicas | spa |
| dc.subject.lemb | Construcción por unidades -- Tesis y disertaciones académicas | spa |
| dc.title | La caja, encaja | spa |
| dc.title.subtitle | re-disposición de la zona de puntos de pago y de sus componentes con el fin de mejorar la experiencia de compra del cliente en Alkosto av.68 | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
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