Optimización de procesos administrativos en INGECON HSEQ mediante un modelo de mejora continua: un proyecto de intervención en Neiva, Huila

Abstract

Este proyecto de intervención diseñó, implementó y validó un modelo de Lean Six Sigma, apoyado digitalmente, para mejorar los procesos administrativos críticos de INGECON HSEQ, una firma de consultoría en sistemas de gestión ubicada en Neiva, Huila. Utilizando un diseño metodológico secuencial mixto, se diagnosticaron tres cuellos de botella sistémicos: fragmentación de la información, falta de estandarización y barreras culturales al cambio. La muestra constó de 12 empleados (censo completo) con entrevistas semiestructuradas (n=7), observación participante (20 horas), análisis de documentos y encuestas validadas (α=0.82). Los resultados proporcionaron evidencia estadística y socioeconómica que confirma la hipótesis alternativa (H₁). Los resultados mostraron una reducción del 40.4% en el tiempo del ciclo de facturación (de 5.2 a 3.1 días), una reducción del 85.9% en la tasa de errores (del 8.5% al 1.2%), y un aumento del 48.3% en la satisfacción de los empleados (de 2.9 a 4.3/5). La evaluación económica arroja un ROI del 287% en el primer año, un IRR del 156%, y un ahorro anual de COP $69.6 millones. El modelo incorpora tecnología, la metodología DMAIC y la gestión del cambio cultural. Esta es una contribución teórica y práctica a la literatura sobre optimización de procesos en consultoría HSEQ en las economías emergentes. Se sugiere un plan de acción que permitirá la escalación de la intervención hacia la gestión de documentos y relaciones interdepartamentales, garantizando un liderazgo visible a través de un teletipado y capacitación constante.