Propuesta de automatización para bases de datos con macros de excel en el área de fidelización de colmédica medicina prepagada S.A.

Abstract

En la actualidad, ofrecer un producto o servicio innovador y de alta calidad no es suficiente para conseguir la lealtad y fidelidad de los clientes. Por esta razón cada empresa o negocio debe estructurar una serie de estrategias que les permitan retener a aquellos clientes que ya efectuaron una transacción en el pasado, “retener un cliente sale más económico que captar uno nuevo”. Para esto, la empresa debe desarrollar una base de datos general con toda la información de los clientes. Esta base de datos debe tener la data suficiente para crear grupos objetivos y alinear la comunicación para ser más efectivos. Este proyecto busca evidenciar las principales bases de datos que maneja el área de Fidelización de Colmédica Medicina Prepagada con el fin de identificar cuál de estas retardan más el desarrollo de las acciones del área y así mismo optimizar una de ellas con ayuda de la automatización de procesos por medio de macros en Excel con Microsoft Visual Basic.