Telar

Abstract

Telar es una estrategia de venta dirigida a la decisión de compra de tela que busca aumentar el acierto y la satisfacción en los clientes de almacenes textiles por medio de la optimización del diseño de servicios que prestan actualmente. El proceso de investigación se realizó bajo las temáticas de diseño de servicio, junto con la toma de decisiones, así como la visita e interacción constante con el almacén de telas Maritel del Nogal 1 y sus clientes, haciendo parte de sus asesores de venta y del proceso de la misma. Se llama Telar ya que el proyecto piloto se diseña a partir de las necesidades de los clientes del almacén anteriormente mencionado, el cual vende principalmente telas de tapicería. Esta estrategia podrá ser aplicable a diferentes establecimientos comerciales con características similares en los que se evidencie una dificultad en la toma de decisiones de sus clientes o ansiedad ante la posibilidad de no tomar una decisión adecuada. El proceso de diseño plantea un servicio mejorado, a partir del análisis del servicio actual, así como componentes de interacción dentro y fuera del almacén, así mismo un elemento articulador entre el diseño de experiencia (experiencia) y el proceso de venta que se da dentro del almacén (con el sistema de exhibición).