Elaboración de manual de calidad y diseño de sistema de gestión documental para los Centros Médicos Colmédica

Abstract

Este proyecto plantea la problemática observada en los Centros Médicos Colmédica para la cual se sugiere la creación de un manual de calidad y el diseño de un sistema de gestión documental. Para esto, es necesario realizar la debida revisión bibliográfica con el fin de tener un mayor acercamiento a la teoría sobre el tema central para este trabajo, la calidad. Al realizar la revisión teórica, es necesario abarcar las diferentes normas que pueden ser aplicadas en el desarrollo del trabajo, tanto para la elaboración del manual de calidad, como para la creación del sistema de gestión documental. Seguido de esto, se presenta la metodología con la cual se van a desarrollar los objetivos planteados en el presente trabajo, tomando como base la estructura de alto nivel de la norma ISO 9001:2015, la cual es adaptada a las necesidades del manual a desarrollar para los Centros Médicos Colmédica. De igual forma, se explica cómo será el diseño del sistema de gestión documental y cómo será la interfaz y el desarrollo para cada requerimiento en la documentación, esto es realizado tomando como soporte la elaboración de bases de datos de clientes, las cuales son adecuadas de acuerdo a la necesidad del manejo de información. Como complemento son presentados los resultados tras la aplicación de la metodología planteada. Finalmente, se realizan las conclusiones sobre el desarrollo del proyecto en la organización, mencionando los aspectos a mejorar con la implementación de estos elementos en la empresa.