Diseño de un chatbot enfocado en dar soportes a usuarios del área financiera de un SSC

Abstract

La inteligencia artificial (IA), en particular a través de herramientas como los chatbots, se ha consolidado como un recurso estratégico para empresas a nivel global. Su implementación busca no solo optimizar la atención al cliente, sino también mejorar la eficiencia y la producti- vidad interna. Sectores como la salud, la educación y el comercio ya experimentan un impacto significativo gracias a estas tecnologías. En este contexto, Colombia se ha posicionado como un destino atractivo para la inversión en centros de servicios compartidos (CSC). La llegada de grandes corporaciones se debe a las ventajas competitivas del país, como su ubicación geográfica estratégica y la disponibilidad de mano de obra calificada. Como parte de esta industria en crecimiento, se ha identificado una oportunidad clave para el área de finanzas de un CSC: el diseño y desarrollo de un chatbot . El objetivo de este proyecto es demostrar cómo la combinación de herramientas tecnológi- cas como Python, Microsoft Copilot y el Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) puede dar lugar a soluciones que transforman los procesos internos en un CSC, inspirándose en los casos de éxito ya existentes en diversas industrias.