Comercio electrónico en las mipymes de Bogotá: una mirada en el contexto de la COVID-19

Abstract

El presente art culo tiene como finalidad analizar la función de las pautas publicitarias digitales para la activación del comercio electrónico en las mipymes de Bogotá, en el marco de la pandemia por la COVID-19. Para lograrlo, se utilizó una metodología de revisión documental, de tipo descriptiva, con enfoque mixto, y utilización de fuentes primarias y secundarias de información. Las primarias, se basaron en la realización de tres encuestas estructuradas, realizadas en abril y agosto de 2020 y febrero de 20212, buscando indagar sobre el uso de internet con relación al comercio electrónico en tiempos de pandemia por parte de los ciudadanos bogotanos, e identificar la relevancia que las pautas publicitarias digitales aportan en su decisión de compras en línea. Así mismo, la práctica de entrevistas a los actores relevantes en la temática que expusieron un contexto de la situación: un empresario mipyme, la subdirectora de la Asociación Colombiana de las Micro, Peque as y Medianas Empresas, y del especialista regional en merchandising web de Sony Latinoamérica. Las secundarias, centradas en revisión de informes consolidados, de entidades como la C mara de Comercio de Bogotá, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico y el Ministerio de las TIC, en los cuales se reconoce el comportamiento de los indicadores de satisfacción de los consumidores finales, respecto al uso del comercio electrónico. Igualmente, se exponen casos de éxito de algunas compañías, tanto en el desarrollo del comercio electrónico, como en el uso de la publicidad digital de forma concreta. Las conclusiones precisaron que las pautas publicitarias podrían desempeñar un rol clave en la activación del comercio electrónico de las mipymes en Bogotá en esta época de pandemia y de confinamiento intermitente, sobre el cual se debe aprovechar el aumento del consumo de internet por parte de los usuarios.