Evaluación de satisfacción de usuarios del plan complementario especial de salud y modelo predictivo para la clasificación de los usuarios con intención de cambio a otra entidad promotora de salud.

Abstract

ste proyecto surge como respuesta a los resultados de la evaluación de Satisfacción de los Usuarios del Plan Complementario Especial (PCE) de salud de la Entidad Promotora de Salud, se busca mejorar la atención y retener a los usuarios insatisfechos con la implementación un programa de retención y fidelización por parte del área de servicio al cliente y se propone construir un modelo predictivo que le permita a la entidad identificar a los usuarios con mayor probabilidad de intención de cambio a otro Plan Complementario Especial de Salud, siendo el objetivo es implementar acciones de mejora de fidelización que permitan retener a esta población usuarios con el mejoramiento de su nivel de satisfacción con los servicios de salud.