Formulación de estrategias para la atracción y retención del talento humano en el área comercial del Grupo Empresarial Ágata

Abstract

La región de Pasto, ubicada en el departamento de Nariño, Colombia, es una zona con una economía variada, donde una de las actividades principales que contribuyen en el crecimiento económico de la región es el comercio, sector que debido a la posición geográfica y su cercanía al Ecuador mantiene un comercio dinámico y cambiante. Por lo anterior, el entorno comercial en esta región es altamente competitivo por lo tanto contar con un equipo de ventas calificado y comprometido puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en una organización. Las empresas se enfrentan a nuevos desafíos como la globalización, la transformación digital que ha abierto la posibilidad de un comercio rápido a menor precio, la creciente competencia formal e informal y las expectativas de los consumidores son cada vez más altas. En este contexto, este trabajo de grado tuvo como objetivo analizar y proponer prácticas efectivas para la identificar talento humano en el área comercial con alto potencial, con habilidades de comunicación, conocimiento del producto, orientación hacia los resultados y una serie de rasgos personales, como la adaptabilidad, resiliencia y empatía hacia sus clientes, capaces de gestionar su tiempo y recursos de manera eficiente y a través de estrategias se logró desarrollar el sentido de pertenencia que garantice su sostenibilidad en la organización a largo plazo y minimizar el alto flujo de talento que no solo implica costos significativos en términos de tiempo y recursos, sino que también afecta negativamente la reputación de la empresa y la satisfacción de los clientes.