Mostrar el registro sencillo del documento
Plan de mejora para la rotación de personal en la empresa One Link
dc.contributor.advisor | González, Pilar Marcela | |
dc.coverage.spatial | Colombia | spa |
dc.creator | Padilla, Samuel David | |
dc.date.accessioned | 2020-06-08T20:08:08Z | |
dc.date.available | 2020-06-08T20:08:08Z | |
dc.date.created | 2020 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12010/9755 | |
dc.description.abstract | Este trabajo de grado pretende contextualizar la industria del BPO que ha tomado fuerza a nivel nacional e internacional, determinando los factores que involucran directamente el funcionamiento de las empresas prestadoras de servicios, así como también los entes que lo regulan y la normatividad a la que se adhieren. está basado en la práctica empresarial que está realizando el estudiante actualmente en la empresa One Link BPO, se pretende dar a conocerla a través de una presentación histórica, mostrando la cultura que se maneja en ella, características del área de trabajo y los conocimientos que se deben tener para poder trabajar en una empresa como esta. A partir de esto se pretende diseñar un plan de mejora que permita reducir la rotación de personal dentro de la organización, pues en empresas de este tipo se evidencia una alta rotación de personal. Se abordarán las principales causantes que presenta este indice dentro de la empresa con una respectiva solución. | spa |
dc.format.extent | 74 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.publisher | Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano | spa |
dc.source | instname:Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano | spa |
dc.source | reponame:Expeditio Repositorio Institucional UJTL | spa |
dc.subject | Plan de mejora | spa |
dc.subject | Rotación de personal | spa |
dc.subject | Contact center | spa |
dc.subject | Clima organizacional | spa |
dc.subject | Cultura organizacional | spa |
dc.title | Plan de mejora para la rotación de personal en la empresa One Link | spa |
dc.type.local | Trabajo de grado de pregrado | spa |
dc.type.local | Trabajo de grado | spa |
dc.subject.lemb | Rotación de personal | spa |
dc.subject.lemb | Administración de personal | spa |
dc.subject.lemb | Administración -- Trabajos de grado | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
dc.rights.local | Abierto (Texto Completo) | spa |
dc.subject.keyword | Labor turnover | spa |
dc.identifier.repourl | http://expeditio.utadeo.edu.co | spa |
dc.creator.degree | Administrador(es) de empresas | spa |
dc.publisher.program | Administración de Empresas | spa |
dc.publisher.department | Ciencias Económicas - Administrativas | spa |
dc.relation.references | ACDECC. (2015). Asociacón Colombiana de BPO. Obtenido de https://www.bpro.org/ | spa |
dc.relation.references | Banco Base. (27 de 04 de 2018). Grupo Financiero Base. Obtenido de https://blog.bancobase.com/laimportancia-de-la-contabilidad-en-el-exito-de-una-empresa | spa |
dc.relation.references | DANE. (2016). Departamento Administrativo Nacional de Estadística. Obtenido de https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-laboral/empleo-ydesempleo/geih-historicos | spa |
dc.relation.references | Muñiz, J. A. (2013). Felicidad y desarrollo de la Cultura en las organizaciones, un enfoque psicosocial. Obtenido de file:///C:/Users/samuel.ovalle/Downloads/DialnetFelicidadYDesarrolloDeLaCulturaEnLasOrganizaciones-4508754.pdf | spa |
dc.relation.references | One Link . (2020). One Link . Obtenido de https://onelinkbpo.com/es | spa |
dc.relation.references | One Link. (2020). One Link. Obtenido de https://onelinkbpo.com/es | spa |
dc.relation.references | PROCOLOMBIA. (2016). Portal Oficial de Inversión de Colombia. Obtenido de https://www.inviertaencolombia.com.co/images/Adjuntos/SECTOR_BPO2016.pdf | spa |
dc.relation.references | Vive Digital. (2012). Min Tic. Obtenido de https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Normatividad/Leyes/ | spa |
dc.relation.references | Vive Digital. (2018). MinTic. Obtenido de https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/3705:Ley-1273- de-2009 | spa |
dc.relation.references | Mintic.gov.co. (2019, 26 de diciembre). Regulación del sector - Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Recuperado de: https://mintic.gov.co/portal/inicio/Sistemas-MINTIC/Sector-Postal/InformacionGeneral/5850:Regulacion-del-sector | spa |
dc.relation.references | Macías, M. (2015, 07 abril). Cómo analizar el entorno y los factores que influyen en tu modelo de negocio. Bevator. Recuperado de: https://www.bevator.com/ | spa |
dc.relation.references | Sanabria Camachi, F. (2015). Estudio de caso desde la experiencia de empresa, del sector del transporte, en el contact center: crecimiento, retos y proyecciones de la industria de los call center en Colombia. Recuperado de: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/7318/Contact%20center% 20-;jsessionid=E83DEB3F238AD59017C85072A4682725?sequence=1 | spa |
dc.relation.references | Quessep, A. (2018). El sector de ‘contact center’ y BPO del país se transforma. Recuperado de: https://www.portafolio.co/opinion/otros-columnistas-1/el-sector-de-contactcenter-y-bpo-del-pais-se-transforma-524518 | spa |
dc.relation.references | ¿Quién es la colombiana que lidera BPO española en el país? (2019). Primera colombiana que lidera BPO española en el país. Recuperado de: https://www.dinero.com/empresas/articulo/quien-es-la-colombiana-que-lidera-bpoespanola-en-el-pais/278215 | spa |
dc.relation.references | Puerto Parra, I. (2008). PLAN DE NEGOCIOS PARA CREAR UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE CONTACT CENTER UTILIZANDO EL CRM PARA MEJORAR LA GESTIÓN COMERCIAL DE LAS EMPRESAS PYME EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ. Recuperado de: Javeriana.edu.co: https://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis238.pdf | spa |
dc.relation.references | Sanabria, F. (2015). ESTUDIO DE CASO DESDE LA EXPERIENCIA DE EMPRESA, DEL SECTOR DEL TRANSPORTE, EN EL CONTACT CENTER: CRECIMIENTO, RETOS Y PROYECCIONES DE LA INDUSTRIA DE LOS CALL CENTER EN COLOMBIA. Recuperado de: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/7318/Contact%20center% 20-;jsessionid=E83DEB3F238AD59017C85072A4682725?sequence=1 | spa |
dc.relation.references | Acis.org.co. (2019). Asociación Colombiana de Contact Center la mejor Asociación Latinoamérica en BPO | ACIS. Recuperado de: https://acis.org.co/portal/content/asociaci%C3%B3n-colombiana-de-contact-center-lamejor-asociaci%C3%B3n-latinoam%C3%A9rica-en-bpo | spa |
dc.relation.references | Henao, M., Quiñones, M. & Cáceres, S. (2013). ESTRATEGIAS DE TERCERIZACIÓN EN COLOMBIA COMO CENTRO DE OPERACIONES ENFOCADO A LOS CALLCENTER EN BARRANQUILLA. Repository.urosario.edu.co. Recuperado de: https://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4149/CaceresPinzonSergio-2013.pdf;jsessionid=31C22D647EF8A1986CA893D10D526E55?sequence=1 | spa |
dc.relation.references | Invierta en Colombia. (2016). Inversión en el sector Tercerización de Servicios BPO en Colombia. Recuperado de: https://www.inviertaencolombia.com.co/sectores/servicios/tercerizacion-de-serviciosbpo.htm | spa |
dc.relation.references | Inviertaencolombia.com.co. (2016). El mundo invierte en Colombia. Procolombia.co. Recuperado de: https://www.inviertaencolombia.com.co/images/Adjuntos/SECTOR_BPO2016.pdf | spa |
dc.relation.references | Webscolar. (2019). Las competencias de Tuning. Recuperado de: https://www.webscolar.com/las-competencias-de-tuning | spa |
dc.format.rda | 1 recurso en línea (archivo de texto) | spa |
dc.description.rda | Requerimientos de sistema: Adobe Acrobat Reader | spa |
dc.description.abstractenglish | This degree work aims to contextualize the BPO industry that has gained strength at the national and international level, determining the factors that directly involve the operation of service providers, as well as the entities that regulate and the regulations to which they adhere. It is based on the business practice that the student is currently doing in the One Link BPO company, it aims to make it known through a historical presentation, showing the culture that is handled in it, characteristics of the work area and the knowledge that must be have to be able to work in a company like this. From this, it is intended to design an improvement plan that allows reducing the turnover of personnel within the organization, since in companies of this type a high turnover of personnel is evident. The main causes that this index presents within the company will be addressed with a respective solution. | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |