Plan de mejora para la rotación de personal en la empresa One Link
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Abstract
Este trabajo de grado pretende contextualizar la industria del BPO que ha tomado fuerza a nivel nacional e internacional, determinando los factores que involucran directamente el funcionamiento de las empresas prestadoras de servicios, así como también los entes que lo regulan y la normatividad a la que se adhieren. está basado en la práctica empresarial que está realizando el estudiante actualmente en la empresa One Link BPO, se pretende dar a conocerla a través de una presentación histórica, mostrando la cultura que se maneja en ella, características del área de trabajo y los conocimientos que se deben tener para poder trabajar en una empresa como esta. A partir de esto se pretende diseñar un plan de mejora que permita reducir la rotación de personal dentro de la organización, pues en empresas de este tipo se evidencia una alta rotación de personal. Se abordarán las principales causantes que presenta este indice dentro de la empresa con una respectiva solución.
Summary in foreign language
This degree work aims to contextualize the BPO industry that has gained strength at the national and international level, determining the factors that directly involve the operation of service providers, as well as the entities that regulate and the regulations to which they adhere. It is based on the business practice that the student is currently doing in the One Link BPO company, it aims to make it known through a historical presentation, showing the culture that is handled in it, characteristics of the work area and the knowledge that must be have to be able to work in a company like this. From this, it is intended to design an improvement plan that allows reducing the turnover of personnel within the organization, since in companies of this type a high turnover of personnel is evident. The main causes that this index presents within the company will be addressed with a respective solution.
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