Diseño del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 representaciones y soluciones industriales (Repson S.A.S)
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Abstract
El presente trabajo tiene como objetivo dar una muestra del trabajo realizado en la
organización REPRESENTACIONES Y SOLUCIONES INDUSTRIALES
(Identificada de ahora en adelante en el documento como REPSON S.A.S) durante el
periodo comprendido entre el mes octubre del año 2017 y el año en curso.
REPSON S.A.S. desde el año 2003 estuvo trabajando en el diseño, desarrollo y la
implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO
9001:2008, sin embargo, no fue posible finalizar el proceso por la falta de recursos
necesarios para culminar la certificación de la empresa; Por esta razón, desde finales
del año 2017 la organización ha iniciado nuevamente el proceso de certificación de la
misma bajo la nueva versión de la norma vigente ISO 9001:2015 encaminándose al
desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad que cumpla con todos los
requerimientos establecidos por la norma.
Con el fin de poder llevar a cabo el estudio del tema especificado anteriormente, se
realizó una amplia investigación de la diferente bibliografía que aportara al desarrollo
del trabajo en curso, esto complementado con diagnóstico que se realizó de la situación
actual de la compañía y la revisión realizada de los avances del SGC que había
desarrollado la organización anteriormente.
Con base en los resultados obtenidos durante la investigación, se logró determinar que
la compañía presenta un gran número de no conformidades y se debe desarrollar en su
totalidad un Sistema de Gestión de calidad que cumpla con los requerimientos de la
Norma ISO 9001:2015.
Para mejorar la situación existente y en busca de acabar con las No Conformidades de
la compañía, aumentar la satisfacción de los cliente y aumentar la calidad en los
productos ofertados, se han diseñado los mapas de procesos pertinentes para
desarrollar el SGC, estableciendo los procedimientos y registros necesarios para el
desarrollo de las actividades de la organización, así como estableciendo el plan de
implementación de los mismos.
Summary in foreign language
The objective of this paper is to give a sample of the work done in the organization
REPRESENTACIONES Y SOLUCIONES INDUSTRIALES S.A.S (REPSON S.A.S)
during the period between October of 2017 and the current year.
REPSON S.A.S. from the year 2003 has been employed at the design, development
and the implementation of the System of Quality management (SGC) under the ISO
norm 9001:2008, nevertheless, was not possible to finish the process for the lack of
necessary resources to reach the certification of the company; For this reason, from
ends of the year 2017 the organization has initiated again the process of certification of
the same one under the new version of the in force ISO norm 9001:2015 intending for
the development of a System of Quality management that expires with all the
requirements established by the norm.
In order to be able to carry out the study of the topic specified previously, there was
realized a wide investigation of the different bibliography that was reaching to the
development of the work in process, this complemented with diagnosis that was
realized of the current situation of the company and the review realized of the advances
of the SGC that the organization had developed previously.
With base in the results obtained during the investigation, it achieved to determine that
the company presents a great number of non-conformities and it is necessary to develop
in its entirety a System of Quality management that expires with the requirements of
the ISO Norm 9001:2015 previously.
To improve the existing situation and in search of finishing with the Non-conformities
of the company, increasing the satisfaction of the client and increasing the quality in
the offered products, there have been designed the maps of pertinent processes to
develop the SGC, establishing the procedures and records necessary for the
development of the activities of the organization, as well as establishing the plan of
implementation of the same ones.
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