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Manual de procedimientos para el área de atención al usuario en la dirección de mercadeo y salud de Cafam
dc.contributor.advisor | Quintero Campos, Luz Jannette | |
dc.coverage.spatial | Colombia | spa |
dc.creator | Fracica Gallo, Santiago | |
dc.date.accessioned | 2020-03-20T19:46:28Z | |
dc.date.available | 2020-03-20T19:46:28Z | |
dc.date.created | 2019 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12010/8191 | |
dc.description.abstract | El Manual de procedimientos es una herramienta fundamental en cualquier empresa, allí se especifica de forma detallada los procesos individuales y colectivos llevados a cabo en un área específica en este caso el área de Atención al usuario en la Dirección de Mercadeo y salud en Cafam, en este documento se encontrará el proceso, metodología e investigación realizados para la elaboración del manual. | spa |
dc.format.extent | 46 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.publisher | Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano | spa |
dc.subject | Procesos | spa |
dc.title | Manual de procedimientos para el área de atención al usuario en la dirección de mercadeo y salud de Cafam | spa |
dc.type.local | Trabajo de grado de pregrado | spa |
dc.subject.lemb | Ingeniería industrial -- Trabajos de grado | spa |
dc.subject.lemb | Planificación de la salud | spa |
dc.subject.lemb | Administración de servicios de salud | spa |
dc.subject.lemb | Relaciones con los clientes | spa |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
dc.rights.local | Abierto (Texto Completo) | spa |
dc.subject.keyword | Customer services | spa |
dc.identifier.repourl | http://expeditio.utadeo.edu.co | spa |
dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | spa |
dc.relation.references | Reglamento de prestación de servicios. (2015). Tomado de: http://www.cafam.com.co/Empleabilidad/Documents/Reglamento.pdf | spa |
dc.relation.references | GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS. (2004).pp. https://www.uv.mx/personal/fcastaneda/files/2010/10/guia_elab_manu_proc.pdf | spa |
dc.relation.references | Manual de Procedimientos DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS. (2017). 3rd ed.Puebla,pp.126.http://gobiernoabierto.pueblacapital.gob.mx/transparencia_file/secad/2017/77.fracc01/77.01.man.proc.dir.rec.humanos.pdf | spa |
dc.relation.references | Pérez Fernández de Velasco, J. (2010). 4ta ed. Gestión por procesos. Madrid: ESIC EDITORIAL, pp.47-53. | spa |
dc.relation.references | Paz Couso, R. (2005). Servicio al cliente: la comunicación y la calidad del servicio en la atención al cliente. 1st ed. Ideaspropias Editorial, pp.59-69. | spa |
dc.relation.references | Sánchez C. (2017). Manual de Procedimiento. México D.F. Universidad Nacional Autónoma de México.http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/iip/diseno/menu6.htm | spa |
dc.relation.references | Maldonado L. M, Paipilla A. V., Torres H. A. y Urquijo M. (2014). Elaborar manual de funciones: Gestión de talento humano por competencias –Metodología. Colombia: Servicio Nacional de Aprendizaje SENA | spa |
dc.relation.references | Idalberto Chiavenato. Administración de Recursos Humanos. Tercera Edición. México: Mc Graw Hill, 1988, p. 90. | spa |
dc.relation.references | Ugalde, M. (2005). MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y DIAGRAMAS DE FLUJO EN LA ADMINISTRACIÓN DE ARCHIVOS. Pg 19. | spa |
dc.relation.references | Godínez, A. & Hernández, G. (2014). El gran libro de los procesos esbeltos. 1st ed. Guanajuato, México. | spa |
dc.relation.references | Najul Godoy, J. (2011). El capital humano en la atención al cliente y la calidad de servicio. Observatorio Laboral Revista Venezolana, 4 (8), 23-35. | spa |
dc.format.rda | 1 recurso en línea (archivo de texto) | spa |
dc.description.rda | Requerimientos de sistema: Adobe Acrobat Reader | spa |
dc.description.abstractenglish | The process manual is a fundamental tool in any company, there is specified in detail the individual and collective processes carried out in a specific area in this case the area of Customer Service in the Marketing and Health Directorate in Cafam, in this document will contain the process, methodology and research carried out for the preparation of the manual. | spa |
dc.description.degreename | Ingeniero industrial | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Naturales e Ingeniería | spa |
dc.identifier.instname | instname:Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional de la Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
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