Using social network analysis to improve enterprise communication
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Abstract
El trabajo consta de una investigación realizada en la empresa Avanza Colombia SAS, allí se encontró que el área de calidad posee un problema de comunicación el cual toca mejorar para que no se ocasionen inconvenientes mayores, para esto, se investigó diferentes modelos de transferencia de conocimiento o de comunicación lo cual ayudó a implementar una metodología para ayudar a identificar los problemas y por ende realizar un plan de acción con el cual se puede disminuir la afectación de los mismos hasta llegar a mitigarlos.
Para la realización del plan de acción se elaboró una encuesta que determinaba los trabajadores más influyentes y gracias al aplicativo Ucinet se realizó una red que demuestra la comunicación dentro del grupo de trabajo.
Summary in foreign language
The work consists of an investigation carried out in the company Avanza Colombia SAS, there it was found that the quality area has a communication problem which has to improve so that there are no major problems, for this, different models of knowledge transfer were investigated or of communication which helped to implement a methodology to help identify the problems and therefore carry out an action plan with which the affectation of them can be diminished until mitigating them.
To carry out the action plan, a survey was developed that determined the most influential workers and, thanks to the Ucinet application, a network was carried out that demonstrates communication within the working group.
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