Using social network analysis to improve enterprise communication

Abstract

El trabajo consta de una investigación realizada en la empresa Avanza Colombia SAS, allí se encontró que el área de calidad posee un problema de comunicación el cual toca mejorar para que no se ocasionen inconvenientes mayores, para esto, se investigó diferentes modelos de transferencia de conocimiento o de comunicación lo cual ayudó a implementar una metodología para ayudar a identificar los problemas y por ende realizar un plan de acción con el cual se puede disminuir la afectación de los mismos hasta llegar a mitigarlos.

Para la realización del plan de acción se elaboró una encuesta que determinaba los trabajadores más influyentes y gracias al aplicativo Ucinet se realizó una red que demuestra la comunicación dentro del grupo de trabajo.