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dc.coverage.spatialBogotá, Colombiaspa
dc.creatorIbagón Ibagón, Haydeé Vanessa
dc.date.accessioned2018-07-10T19:44:43Z
dc.date.available2018-07-10T19:44:43Z
dc.date.created2013-01
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12010/4016
dc.descriptionLa Secretaria General de la Alcaldía Mayor de Bogotá crea en el año 2008 el proyecto CADE Virtual, con el fin de acercar la Administración Distrital a los ciudadanos y facilitar a la ciudadanía la consulta de trámites y servicios de forma virtual. Bajo la figura de supernumerarios, fueron contratados 11 funcionarios encargados de brindar apoyo para resolver de forma efectiva, oportuna y eficiente, las inquietudes presentadas por los ciudadanos. Además, para buscar y encontrar la información requerida a través de la plataforma tecnológica existente, desarrollando sus destrezas para acercar a la ciudadanía a preferir el uso del Canal Virtual.Uno de los inconvenientes presentados en la Entidad, es el bajo conocimiento que tienen los Supernumerarios contratados, puesto que no cuentan con las competencias para desempeñarse satisfactoriamente en el cargo asignado. Esto sucede porque en su ingreso a la Entidad, no se realizan las pruebas técnicas requeridas. Actualmente, el equipo de trabajo presenta problemas para resolver las inquietudes a los Ciudadanos en atención Uno a Uno o directa. De igual forma se evidencia la dificultad en buscar la información a través de la herramienta tecnológica existente en la Entidad. (Alcaldía Mayor de Bogotá, Secretaria General, 2012). Por lo anterior, con el fin de solucionar las dificultades presentadas, se propone en el presente trabajo de grado, un plan de capacitación basado en la identificación de necesidades evidenciadas.spa
dc.description.abstractThe Secretary General of the Mayor of Bogotá in 2008 created the Virtual CADE project, in order to bring the District Administration to provide citizens and citizenship consultation procedures and services virtually. Under the figure of supernumeraries, were hired 11 staff responsible for providing support to solve effectively, timely and efficient, the concerns raised by citizens. In addition to search and find the information required by the existing technology platform, developing their skills to bring citizens to prefer the use of the Virtual Channel. One of the drawbacks presented in the organization, is the low level of awareness among Supernumeraries hired because they do not have the skills to perform satisfactorily in the assigned position. This happens because your income to the organization not performed technical tests required.Currently, "the team has problems to resolve concerns in care of Citizens individually or direct. Similarly evidenced the difficulty in finding the information through the existing technological tool in the organization." Therefore, in order to solve the difficulties presented is proposed in this paper grade, a training plan based on the identification of needs evidenced.spa
dc.format.extent43 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozanospa
dc.sourcereponame:Expeditio Repositorio Institucional UJTLspa
dc.sourceinstname:Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozanospa
dc.titleIdentificación de las necesidades de capacitación de los funcionarios de los Cade virtuales de la Secretaria General, Alcaldía Mayor de Bogotáspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.spaTrabajo de grado de especializaciónspa
dc.subject.lembDesarrollo del talento humano -- Colombiaspa
dc.subject.lembPlanificación de recursos humanos -- Colombiaspa
dc.subject.lembRecursos humanos -- Colombiaspa
dc.subject.lembBogotá--Alcaldía Mayor--Empleadosspa
dc.subject.lembCapacitación de personalspa
dc.subject.lembSistemas de almacenamiento y recuperación de informaciónspa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.creator.degreeEspecialista en Gerencia del Talento Humanospa
dc.publisher.departmentFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa


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