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Identificación de las necesidades de capacitación de los funcionarios de los Cade virtuales de la Secretaria General, Alcaldía Mayor de Bogotá
dc.coverage.spatial | Bogotá D.C., Colombia | spa |
dc.creator | Ibagón Ibagón, Haydeé Vanessa | |
dc.date.accessioned | 2018-07-10T19:44:43Z | |
dc.date.available | 2018-07-10T19:44:43Z | |
dc.date.created | 2013-01 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12010/4016 | |
dc.description.abstract | La Secretaria General de la Alcaldía Mayor de Bogotá crea en el año 2008 el proyecto CADE Virtual, con el fin de acercar la Administración Distrital a los ciudadanos y facilitar a la ciudadanía la consulta de trámites y servicios de forma virtual. Bajo la figura de supernumerarios, fueron contratados 11 funcionarios encargados de brindar apoyo para resolver de forma efectiva, oportuna y eficiente, las inquietudes presentadas por los ciudadanos. Además, para buscar y encontrar la información requerida a través de la plataforma tecnológica existente, desarrollando sus destrezas para acercar a la ciudadanía a preferir el uso del Canal Virtual.Uno de los inconvenientes presentados en la Entidad, es el bajo conocimiento que tienen los Supernumerarios contratados, puesto que no cuentan con las competencias para desempeñarse satisfactoriamente en el cargo asignado. Esto sucede porque en su ingreso a la Entidad, no se realizan las pruebas técnicas requeridas. Actualmente, el equipo de trabajo presenta problemas para resolver las inquietudes a los Ciudadanos en atención Uno a Uno o directa. De igual forma se evidencia la dificultad en buscar la información a través de la herramienta tecnológica existente en la Entidad. (Alcaldía Mayor de Bogotá, Secretaria General, 2012). Por lo anterior, con el fin de solucionar las dificultades presentadas, se propone en el presente trabajo de grado, un plan de capacitación basado en la identificación de necesidades evidenciadas. | spa |
dc.format.extent | 43 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano | spa |
dc.title | Identificación de las necesidades de capacitación de los funcionarios de los Cade virtuales de la Secretaria General, Alcaldía Mayor de Bogotá | spa |
dc.type.local | Trabajo de grado de especialización | spa |
dc.subject.lemb | Desarrollo del talento humano -- Colombia | spa |
dc.subject.lemb | Planificación de recursos humanos -- Colombia | spa |
dc.subject.lemb | Recursos humanos -- Colombia | spa |
dc.subject.lemb | Bogotá--Alcaldía Mayor--Empleados | spa |
dc.subject.lemb | Capacitación de personal | spa |
dc.subject.lemb | Sistemas de almacenamiento y recuperación de información | spa |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
dc.rights.local | Abierto (Texto Completo) | spa |
dc.description.abstractenglish | The Secretary General of the Mayor of Bogotá in 2008 created the Virtual CADE project, in order to bring the District Administration to provide citizens and citizenship consultation procedures and services virtually. Under the figure of supernumeraries, were hired 11 staff responsible for providing support to solve effectively, timely and efficient, the concerns raised by citizens. In addition to search and find the information required by the existing technology platform, developing their skills to bring citizens to prefer the use of the Virtual Channel. One of the drawbacks presented in the organization, is the low level of awareness among Supernumeraries hired because they do not have the skills to perform satisfactorily in the assigned position. This happens because your income to the organization not performed technical tests required.Currently, "the team has problems to resolve concerns in care of Citizens individually or direct. Similarly evidenced the difficulty in finding the information through the existing technological tool in the organization." Therefore, in order to solve the difficulties presented is proposed in this paper grade, a training plan based on the identification of needs evidenced. | spa |
dc.description.degreename | Especialista en Gerencia del Talento Humano | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | spa |
dc.identifier.instname | instname:Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional de la Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |