Evaluación de satisfacción de usuarios del plan complementario especial de salud y modelo predictivo para la clasificación de los usuarios con intención de cambio a otra entidad promotora de salud.
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Date
2023Advisor
Herrera, Jorge Aurelio
Hashtag(s)
# ServiciosDeSaludMetadata
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Abstract
ste proyecto surge como respuesta a los resultados de la evaluación de Satisfacción de los Usuarios del Plan Complementario Especial (PCE) de salud de la Entidad Promotora de Salud, se busca mejorar la atención y retener a los usuarios insatisfechos con la implementación un programa de retención y fidelización por parte del área de servicio al cliente y se propone construir un modelo predictivo que le permita a la entidad identificar a los usuarios con mayor probabilidad de intención de cambio a otro Plan Complementario Especial de Salud, siendo el objetivo es implementar acciones de mejora de fidelización que permitan retener a esta población usuarios con el mejoramiento de su nivel de satisfacción con los servicios de salud.
Summary in foreign language
This project arises in response to the results of the evaluation of User Satisfaction of the Special Complementary Plan (PCE) for health of the Health Promotion Entity, it seeks to improve care and retain dissatisfied users with the implementation of a retention program. and loyalty by the customer service area and it is proposed to build a predictive model that allows the entity to identify the users with the greatest probability of intention to change to another Special Complementary Health Plan, the objective being to implement improvement actions of loyalty that allow retaining this user population with the improvement of their level of satisfaction with health services.
Palabras clave
Satisfacción de los Usuarios; Entidad Promotora de Salud; Plan complementario especial de salud; FidelizaciónCollections
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