En el siguiente ensayo se pretende exponer en qué consiste el proceso de prestación de servicio, su importancia y cómo ha evolucionado, teniendo en cuenta el desarrollo de las prácticas de gestión humana a nivel general dentro de las organizaciones y los factores que inciden en la evolución de esas prácticas. En cuanto al tema de prestación de servicio se profundizará su proceso en las organizaciones hospitalarias, explicando cómo este puede convertirse en un servicio extraordinario, tal como se vive en el Centro Médico Baptist Health South Florida. Adicional se hablará de las prácticas de gestión humana a nivel general en nuestro país Colombia, con el fin de evaluar actualmente como es el proceso de prestación de servicios en el sector hospitalario.