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dc.contributor.advisorQuintero Campos, Luz Jeannette
dc.coverage.spatialColombiaspa
dc.creatorArias Ramírez, Karen Lizeth
dc.date.accessioned2018-04-24T23:16:07Z
dc.date.available2018-04-24T23:16:07Z
dc.date.created2018
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12010/3293
dc.description.abstractEl trabajo de grado está basado en la práctica empresarial realizada en el área de Servicio al Cliente de Almaviva S.A, Se realiza un estudio detallado del proceso de registro de quejas y reclamos, el cual presenta oportunidades de mejora y se ratifican operaciones que no agregan valor al proceso para eliminarlas, incluir o modificar y de esta manera diseñar una mejora al modelo, el cual consta de un formulario, en que los clientes deben diligenciar e ingresar su inconformidad por este medio. Se detallan las teorías de la ingeniería industrial y del mercadeo que facilitaron el desarrollo del análisis y propuesta de mejora del mismo.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.publisherUniversidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozanospa
dc.titleAnálisis y diseño de mejora al proceso de atención a quejas y/o reclamos de Almaviva S.A.spa
dc.type.localTrabajo de grado de pregradospa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembComportamiento del consumidorspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientesspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.identifier.repourlhttp://expeditio.utadeo.edu.cospa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
dc.description.abstractenglishThe degree work is based on the business practice carried out in the Customer Service area of ​​Almaviva SA, a detailed study is made of the process of registering complaints and claims, which presents opportunities for improvement and ratifies operations that do not add value to the process to eliminate them, include or modify and in this way design an improvement to the model, which consists of a form, which the clients must fill out and enter the nonconformity by this means. The theories of industrial and market engineering are detailed in the development of the analysis and the improvement proposal thereof.spa
dc.description.degreenameIngeniero industrialspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Naturales e Ingenieríaspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozanospa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional de la Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozanospa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa


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