Diseño de un programa de capacitación en competencias para ASEISA LTDA.
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Resumen
Se lleva a cabo una investigación en la empresa ASEISA Ltda. con el fin de
diseñar un programa de capacitación en competencias para el personal de vigilantes
vinculado a esta empresa que presta servicios de seguridad. Se emplean encuestas a
dicho personal, entrevistas a los superiores y el análisis de las evaluaciones de
desempeño, con lo cual se identifican las fortalezas y debilidades existentes en las
competencias de los vigilantes que trabajan en la empresa. Con base en ello, se
estructura el programa de capacitación por competencias para dicho personal, en
donde se incluyen áreas como liderazgo, servicio al cliente, inteligencia emocional y
sistemas informáticos, entre otros. Como estrategia pedagógica se emplea el
aprendizaje significativo, el cual favorece que el trabajador desarrolle nuevos
conocimientos y habilidades sobre la base de su contexto laboral y sus experiencias
cotidianas en el trabajo. La aplicación de dicho programa debe redundar en el
alineamiento de las competencias de los vigilantes con los objetivos de la organización,
lo cual implica el desarrollo de la excelencia en el servicio al cliente.