Elaboración de manual de calidad y diseño de sistema de gestión documental para los Centros Médicos Colmédica
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Abstract
Este proyecto plantea la problemática observada en los Centros Médicos Colmédica para la cual se sugiere la creación de un manual de calidad y el diseño de un sistema de gestión documental. Para esto, es necesario realizar la debida revisión bibliográfica con el fin de tener un mayor acercamiento a la teoría sobre el tema central para este trabajo, la calidad. Al realizar la revisión teórica, es necesario abarcar las diferentes normas que pueden ser aplicadas en el desarrollo del trabajo, tanto para la elaboración del manual de calidad, como para la creación del sistema de gestión documental.
Seguido de esto, se presenta la metodología con la cual se van a desarrollar los objetivos planteados en el presente trabajo, tomando como base la estructura de alto nivel de la norma ISO 9001:2015, la cual es adaptada a las necesidades del manual a desarrollar para los Centros Médicos Colmédica. De igual forma, se explica cómo será el diseño del sistema de gestión documental y cómo será la interfaz y el desarrollo para cada requerimiento en la documentación, esto es realizado tomando como soporte la elaboración de bases de datos de clientes, las cuales son adecuadas de acuerdo a la necesidad del manejo de información.
Como complemento son presentados los resultados tras la aplicación de la metodología planteada. Finalmente, se realizan las conclusiones sobre el desarrollo del proyecto en la organización, mencionando los aspectos a mejorar con la implementación de estos elementos en la empresa.
Summary in foreign language
This project raises the problems observed in the Colmédica Medical Centers for which it is suggested the creation of a quality manual and the design of a document management system. For this, it is necessary to carry out a due literature review in order to have a closer look at the theory on the central theme for this work, quality. When carrying out the theoretical revision, it is necessary to cover the different standards that can be applied in the development of the work, both for the elaboration of the quality manual, and for the creation of the document management system.
Following this, we present the methodology with which the objectives set out in this paper will be developed, based on the high-level structure of ISO 9001: 2015, which is adapted to the needs of the manual to be developed. For Colmédica Medical Centers. Likewise, it explains how the design of the document management system will be and how the interface and the development will be for each requirement in the documentation, this is done taking as support the elaboration of customer databases, which are suitable for according to the need for information management.
As a complement, the results are presented after the application of the proposed methodology. Finally, the conclusions on the development of the project in the organization are made, mentioning the aspects to be improved with the implementation of these elements in the company.
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