| dc.coverage.spatial | Colombia | spa |
| dc.creator | Bernal Huertas, Karol Yessenia | |
| dc.date.accessioned | 2021-10-08T16:59:42Z | |
| dc.date.available | 2021-10-08T16:59:42Z | |
| dc.date.created | 2021 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12010/22150 | |
| dc.description.abstract | En este trabajo se aplica la teoría de colas para realizar la simulación con el software FlexSim del proceso del Call Center del programa Avianca Corporate, con el fin de determinar el número óptimo de agentes en los canales de español, inglés y portugués, y que estos logren contestar la totalidad de las llamadas entrantes en las jornadas laborales, para así garantizar la atención de los clientes corporativos en la redención de millas y Back End. Después de realizar el análisis de la simulación del proceso actual del Call Center, se determinó que el sistema en el canal de español está saturado y son requeridos más agentes para suplir la demanda de este servicio, por el contrario, los canales de inglés y portugués disponen de más agentes de los que se precisan. Finalmente se establece la cantidad de agentes necesarios con la teoría de colas y también empleando la simulación para corroborar el correcto desempeño de la propuesta de mejora. | spa |
| dc.format.extent | 62 páginas | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano | spa |
| dc.source | instname:Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano | spa |
| dc.source | reponame:Expeditio Repositorio Institucional UJTL | spa |
| dc.subject | Ingeniería industrial | spa |
| dc.title | Análisis y diseño de plan de mejora en el proceso de redención de millas corporativas en Avianca S.A. | spa |
| dc.type.local | Trabajo de grado de pregrado | spa |
| dc.subject.lemb | Ingeniería industrial -- Tesis y disertaciones académicas | spa |
| dc.subject.lemb | Diseño de producto -- Tesis y disertaciones académicas | spa |
| dc.subject.lemb | Administración industrial -- Tesis y disertaciones académicas | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
| dc.rights.local | Abierto (Texto Completo) | spa |
| dc.identifier.repourl | http://expeditio.utadeo.edu.co | spa |
| dc.creator.degree | Ingeniero(s) Industrial(es) | spa |
| dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | spa |
| dc.relation.references | Flores, C., Linares, C. y Bonilla, J. (2009). Teoría de colas y su aplicación al sistema bancario. [Trabajo de grado, Titulo para optar al grado de licenciado en estadística]. Universidad de El Salvador. http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/12510/1/19200861.pdf | spa |
| dc.relation.references | Millam, J. (2017). Aplicación de la Teoría de Colas para reducir el tiempo de espera de los clientes en el área de cajas de Hipermercados Tottus. [Trabajo de grado, Titulo para optar al grado de ingeniero industrial]. Universidad Cesar Vallejo. https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/17098/milla_fj.pdf?sequence=1 &isAllowed=y | spa |
| dc.relation.references | Aguilar, G., Cruz, M. y Regalado, H. (2014). Modelo de la teoría de colas para optimizar los tiempos de espera de los pacientes de medicina general de la unidad comunitaria de salud familiar Zacamil, municipio de Mejicanos, departamento de San Salvador. [Trabajo de grado, Titulo para optar al grado de licenciado en administración de empresas]. Universidad de El Salvador. http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/6815/1/TESIS%20MODELO%20DE%20TEORIA%20DE%20COLAS%2 0BIBLIOTECA.PDF..pdf | spa |
| dc.relation.references | Hillier, F y Lieberman, G. (2010). Introducción a la investigación de operaciones. Editorial MC Graw Hill. [PDF]. https://dudasytareas.files.wordpress.com/2017/05/hillier_lieberman.pdf | spa |
| dc.relation.references | Greenwood, A. (2020). FlexSim Simulation software Primer. FlexSim Software Products, Inc. [PDF]. https://www.flexsim.com/wp‐content/uploads/sites/2/2020/06/FlexSim‐Primer_2020‐Update‐ 1.pdf | spa |
| dc.relation.references | FlexSim Software Products, Inc. (2019). Source. FlexSim Problem Solved. https://docs.flexsim.com/en/19.1/Reference/3DObjects/FixedResources/Source/ | spa |
| dc.relation.references | FlexSim Software Products, Inc. (2019). Queue. FlexSim Problem Solved. https://docs.flexsim.com/en/19.1/Reference/3DObjects/FixedResources/Queue/ | spa |
| dc.relation.references | FlexSim Software Products, Inc. (2019). Processor. FlexSim Problem Solved. https://docs.flexsim.com/en/19.1/Reference/3DObjects/FixedResources/Processor/ | spa |
| dc.relation.references | FlexSim Software Products, Inc. (2019). Sink. FlexSim Problem Solved. https://docs.flexsim.com/en/19.1/Reference/3DObjects/FixedResources/Sink/ | spa |
| dc.relation.references | Chih‐Pei, H. U., & Chang, Y. Y. (2017). John W. Creswell, research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Journal of Social and Administrative Sciences, 4(2), 205‐207. | spa |
| dc.relation.references | Shortle, J. F., Thompson, J. M., Gross, D., & Harris, C. M. (2018). Fundamentals of queueing theory (Vol. 399). John Wiley & Sons. | spa |
| dc.relation.references | Molina, E. C. (1927). Application of the theory of probability to telephone trunking problems. The Bell System Technical Journal, 6(3), 461‐494. | spa |
| dc.relation.references | Pollaczek, F. (1930). Über eine aufgabe der wahrscheinlichkeitstheorie. I. Mathematische Zeitschrift, 32(1), 64‐100. | spa |
| dc.description.hashtag | #IngenieriaIndustrial | spa |
| dc.description.hashtag | #UTadeo | spa |
| dc.format.rda | 1 recurso en línea (archivo
de texto) | spa |
| dc.description.rda | Requerimientos de
sistema: Adobe Acrobat
Reader | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Naturales e Ingeniería | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
