Desarrollo de aplicativo web para la optimización de procesos de solicitud
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Abstract
COLVATEL (Compañía Colombiana de Servicios de Valor Agregado y Telemáticos) es una empresa orientada a la innovación y a la excelencia operativa. Fue fundada en el año 1992 como una filial de ETB, siendo desde entonces una parte fundamental de esta al ser la directamente encargada de la ejecución de nuevos proyectos de innovación y servicios de instalación y mantenimiento. Ante la creciente demanda de servicios tecnológicos que se está presentando en la actualidad, se espera un crecimiento en el alcance de la compañía, trayendo paralelamente necesidades de innovación y optimización de procesos dentro de esta, que internamente maneja gran flujo de solicitudes en cuanto a horas extras, disponibilidades, eventos y turnos, cuyos subprocesos (solicitud, aprobación, validación y liquidación) son ejecutados apoyándose en herramientas ofimáticas, dando lugar a posibles demoras que ralenticen la ejecución de tareas externas y a problemas causados por errores humanos. Teniendo en cuenta las consideraciones y los escenarios presentados anteriormente, se planeó el desarrollar un aplicativo web que cobije los procesos nombrados, y cuya construcción se dividió en cinco etapas: Inicio, planificación, implementación, revisión y lanzamiento. El presente documento abordará las tres primeras etapas, obteniendo así una visión general y ordenada en diagramas de flujo de los procesos junto con los respectivos requerimientos planteados por cada uno de los interesados, los mockups correspondientes a la vista del cliente, el diagrama de entidad-relación de las bases de datos y un desarrollo preliminar del front-end.
Summary in foreign language
COLVATEL is a company that was born in 1992 as a ETB’s subsidiary, from there it has been a fundamental piece, being the one that execute the new innovation projects and services as installation and maintenance. Due to the continuous growth of the technologichal services that has been presented these last years, is expected a growth of the company’s scope, which brought, at the same time, requirements of innovation and optimization of processes because of the quantity of requests such extra hours, availabilities, events and shifts, which threads are executed with the Microsoft Office tools, that could bring potential delays, and problems due to human mistakes. Knowing the considerations and the stages that were presented previously, it was planned to develo a web application that has the processes named, which build process will have five steps: start, planning, implementation, check and launch. This document will have the first three steps, getting a general and organized vision on flowcharts of the processes with their requirements which were proposed for each of those interested, the mockups designed for the client view, the Entity Relation Diagrams, and finally, a first development of the front-end.
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