AIO CRM proyectos

Abstract

En este documento se da un entendimiento inicial del proyecto de investigación, diseño y desarrollo de un CRM (Customer Relationship Management - Administrador de Relaciones con el Cliente) para las PYMES colombianas.

Dentro de este proyecto se tomo como base el Plan Tutor de Mercadeo y Ventas de la Cámara de Comercio de Bogotá el cual les provee a las pequeñas y medianas empresas un conjunto de técnicas que les ayudaran a fortalecer la gestión comercial. Por otra parte este documento ayuda a las pequeñas y medianas empresas colombianas a incrementar sus ventas apoyado en la definición de segmentos de mercado estratégicos.

Por otra parte, permite a las pequeñas y medianas empresas colombianas el mejoramiento del conocimiento de la competencia, implementación de soluciones de alto impacto para la organización, detección de verdaderas posibilidades comerciales, elaboración de planes comerciales y mercadeo de la empresa, elaborar planes comerciales y de mercadeo en la empresa, mejoramiento el servicio al cliente para optimizar la fidelidad del mismo t de las ventas a largo plazo.