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dc.contributor.advisorRivera Aya, Eliasib Naher
dc.coverage.spatialColombiaspa
dc.creatorGutíerrez parra, Kevin Felipe
dc.date.accessioned2021-03-23T16:59:19Z
dc.date.available2021-03-23T16:59:19Z
dc.date.created2020
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12010/18219
dc.description.abstractPara el desarrollo de este trabajo se realizó un análisis general, diagnóstico y propuesta de mejora para perfeccionar el servicio del cliente interno, como parte de una solución integral para el Banco de Bogotá, con base en los requisitos establecidos en la teoría para los estudios de tiempos; el objetivo de la propuesta es optimizar los recursos humanos y tecnológicos en las Oficinas Premium del Banco de Bogotá. Es importante para la empresa mejorar sus procesos internos, ya que por medio de este tipo de iniciativas, la comodidad, experiencia y confort en el trabajo por parte de los funcionarios del banco aumenta, logrando de esta manera fidelizarlos y por consiguiente mejorar la atención que reciben los clientes externos del Banco. Durante el desarrollo del proyecto, se tuvieron en cuenta las necesidades de la organización, la documentación existente sobre el uso de carpeta digital, la interacción con las diferentes herramientas físicas y tecnológicas por parte de los funcionarios y estudios previos realizados en Oficinas Premium desarrollados por otros analistas; además de la importancia de los estudios de capacidad en las diferentes áreas del banco, ya que por medio de estos, se logra determinar la cantidad de recursos necesarios, porcentajes de ocupación diaria y por consiguiente si hay sobrecarga laboral, adicionalmente de detallar la efectividad de la implementación de nuevas metodologías y herramientas que pretenden optimizar procesos y recursos.spa
dc.format.extent86 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozanospa
dc.sourceinstname:Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozanospa
dc.sourcereponame:Expeditio Repositorio Institucional UJTLspa
dc.subjectServicio al cliente internospa
dc.subjectCarpeta digitalspa
dc.titleEstudio de tiempos para determinar el porcentaje de ocupación diaria de los funcionarios de oficinas premium del Banco de Boogotá con la implementación de carpeta digitalspa
dc.type.localTrabajo de grado de pregradospa
dc.subject.lembAdministración de la producciónspa
dc.subject.lembOptimizaciónspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.subject.keywordCustomer servicespa
dc.identifier.repourlhttp://expeditio.utadeo.edu.cospa
dc.creator.degreeIngeniero(s) Industrial(es)spa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
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dc.description.hashtag#IngenieriaIndustrialspa
dc.description.hashtag#UTadeospa
dc.description.hashtag#BancoDeBogotáspa
dc.description.hashtag#EstudioDeTiemposspa
dc.format.rda1 recurso en línea (archivo de texto)spa
dc.description.rdaRequerimientos de sistema: Adobe Acrobat Readerspa
dc.description.abstractenglishTo develop this work, a general analysis, diagnosis and improvement proposal was carried out to improve the internal customer service as part of an integral solution for Banco de Bogotá, based on the requirements established in the theory for time studies, the objective of the proposal is optimize human and technological resources in the Premium Offices of Banco de Bogotá. It is important for the company to improve its internal processes, since through these types of initiatives the convenience, experience and comfort at work of bank officials increases, thus achieving their loyalty and consequently improving the attention that external clients receive of the Bank. During the development of the project, the needs of the organization, the existing documentation on the use of the digital folder, the interaction with the different physical and technological tools by the officials and previous studies carried out in Premium Offices, on the other, were taken into account part, the importance of capacity studies in the different areas of the bank since through these, it is possible to determine the amount of necessary resources, percentages of daily occupation and therefore if there is work overload, in addition to detailing the effectiveness of the implementation of new methodologies and tools that aim to optimize processes and resourcesspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Naturales e Ingenieríaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa


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