Propuesta de mejora para el proceso de gestión cobranza de la cartera de exvinculados en la empresa Enel-Codensa S.A ESP y Emgesa
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Abstract
El presente trabajo tiene como objetivo evidenciar lo realizado en la práctica empresarial
desarrollada en la empresa Enel Codensa S.A ESP, la cual su fecha de inicio fue el día 7
de septiembre del año 2020 y que finalizó el día 31 de enero del año 2021, donde se
evidenció la desactualización de procedimientos, de documentación y la falta de gestión
a la cartera de exvinculados de esta empresa, la cual no se desarrollaba desde febrero del
año 2019, dejando como mejora la estandarización del proceso, por ende se realizó la
actualización de documentación y procedimientos, adicional la incorporación de un
contrato para el desarrollo de una telecobranza a esta cartera, mejorando el canal de
comunicación con el exvinculado y al final identificar el cuello de botella en este proceso,
proponiendo acciones para disminuir este. Siendo así, se logró dejar evidenciado una
gestión y una posible continuidad a la persona entrante a manejar este.
Summary in foreign language
The purpose of this work is to show what was carried out in the business practice
developed in the company Enel Codensa S.A ESP, which its start date was September 7,
2020 and that ended on January 31, 2021, where the outdated procedures, documentation
and lack of management to the portfolio of ex vinculates of this company was evident,
which has not been carried out since February 2019, leaving as an improvement the
standardization of the process, therefore the updating of documentation and procedures
was carried out, in addition to the incorporation of a contract for the development of a
telecollection to this portfolio, improving the communication channel with the ex
vinculated and in the end identifying the bottleneck in this process , proposing actions to
decrease this. In this way, it was possible to leave evidence of management and possible
continuity to the incoming person to manage this
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- Ingeniería Industrial [109]
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