El presente estudio de caso, es el resultado del desarrollo de un proyecto de investigación, sobre el modelo de gestión humana implementado en la empresa Movistar. Basados en el análisis de la información obtenida en entrevistas, encuestas, análisis documental y observación directa. Presentamos inicialmente la organización en todo su contexto, seguida de información sobre el modelo de gestión del área de recursos humanos de la organización, a través del cual se ha contribuido al posicionamiento de la compañía dentro del sector de las telecomunicaciones, siendo reconocida en el medio laboral como una de las empresas más productivas y rentables, además de estar dentro de los 5 mejores lugares para trabajar en Colombia, según el instituto de Great Place to Work. Finalmente presentamos cuáles son los factores determinantes de éxito del modelo, de gestión humana, que han influido en la productividad, la calidad de sus empleados y en los resultados finales de la organización, convirtiéndola así en una de la operadoras de telefonía líder en Colombia.