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dc.coverage.spatialBogotá
dc.creatorMoyano Pachón, Mario
dc.creatorMurcia Alvarado, Jorge Enrique
dc.date.accessioned2017-05-11T21:28:32Z
dc.date.accessioned2017-08-05T16:26:26Z
dc.date.available2017-05-11T21:28:32Z
dc.date.available2017-08-05T16:26:26Z
dc.date.created2011
dc.identifier.otherhttp://unicornio.utadeo.edu.co/tesis/gerencia_rechumanos/T144.pdf
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12010/1598
dc.descriptionEl presente trabajo permite establecer el diseño de la ruta de atención que debe ser aplicada para mejorar el servicio de salud en el área de urgencias del Hospital Centro Oriente de Bogotá. El objetivo general y específicos se orientaron a determinar y describir la manera como se están implementando las estrategias que plantea el marketing de los servicios en salud en urgencias que se presta en el Hospital Centro Oriente, identificar la normatividad legal que reglamenta la prestación de los servicios de Salud en Colombia y determinar los mecanismos de difusión de los servicios de salud y la ruta diseñada a través de herramientas comunicativas. En el estudio participaron 36 funcionarios del área de Urgencias del Hospital entre médicos, enfermeras jefes, auxiliares de enfermería y personal administrativo como, facturadores, auxiliares de farmacia, personal de vigilancia y personal que realiza el aseo del área de urgencias. Para el desarrollo del mismo se utilizó el estudio de caso y se utilizaron instrumentos para la recolección de la información como: la observación, la entrevista y la encuesta. El estudio busca mejorar el servicio de atención de salud en el área de urgencias del Hospital Centro Oriente con la utilización de la ruta de atención diseñada.
dc.format.mimetypeaplicación/pdf
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
dc.sourcereponame:Expeditio Repositorio Institucional UJTL
dc.sourceinstname:Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
dc.subjectUniversidades
dc.subjectRecursos humanos
dc.subjectServicios médicos de urgencias
dc.subjectPersonal médico de urgencias
dc.subjectServicio al cliente
dc.titleDiseño de rutas de atención para mejorar la calidad del servicio al cliente en el área de Urgencias en el proceso del triage en el Hospital Centro Oriente de Bogotá
dc.typebachelorThesis
dc.type.spaTrabajo de grado de pregrado
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)
dc.identifier.localT144
dc.creator.degreeEspecialista en Gerencia de Recursos Humanos
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia del Talento Humano
dc.publisher.departmentFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados, para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DE BOGOTA JORGE TADEO LOZANO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DE BOGOTÁ JORGE TADEO LOZANO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo protecciondatos@utadeo.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos


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