Factores de influencia en la lealtad del consumidor de servicios adquiridos a través de internet en México

Abstract

Los servicios adquiridos a través de internet han cobrado relevancia a nivel internacional, lo que ha generado cambios en el comportamiento del consumidor. Sin embargo, dentro de la revisión de la literatura, existen escasos estudios que señalan la relación existente entre estos factores. Por lo anterior, el objetivo de esta investigación es analizar los factores que influyen en la lealtad del consumidor de servicios adquiridos a través de internet en México. Esta investigación es de tipo cuantitativo, con alcance causal y de corte transversal. El diseño metodológico, se llevó a cabo a través de la aplicación de un cuestionario a una muestra de 384 consumidores ubicados en México. El análisis de datos se realizó a través de la técnica estadística de análisis factorial confirmatorio; finalmente, los resultados obtenidos indican un buen ajuste del modelo propuesto.