Petbook, tecnología al servicio del reencuentro de mascotas perdidas

Abstract

El abandono y la pérdida de mascotas constituye una problemática social creciente en Colombia, particularmente en Bogotá, donde miles de casos son reportados anualmente. A pesar de la existencia de grupos en redes sociales y plataformas institucionales, la información se encuentra dispersa, carece de trazabilidad y no facilita una respuesta eficiente en contextos de urgencia emocional. Este trabajo de grado propone el diseño y desarrollo conceptual de Petbook, una plataforma digital omnicanal orientada a centralizar el reporte y la búsqueda de mascotas perdidas mediante una landing page integrada con WhatsApp e inteligencia artificial. El proyecto se fundamenta en marcos teóricos de ciudadanía digital, participación colaborativa, diseño empático, experiencia de usuario y diseño de servicios, entendiendo la búsqueda de mascotas como un fenómeno que activa inteligencia colectiva y solidaridad digital. La investigación se desarrolló bajo una metodología de investigación-creación en tres fases: análisis del entorno (incluyendo marco legal, impacto emocional y económico), entendimiento del usuario (encuestas a 429 participantes y análisis netnográfico de grupos de Facebook), y benchmarking de herramientas digitales existentes. Los hallazgos evidencian una alta disposición ciudadana a participar en procesos colaborativos, así como una necesidad estructural de centralización, filtros y seguimiento de casos. Petbook se plantea no solo como una solución tecnológica, sino como un servicio ciudadano diseñado desde la empatía, que reduce la carga cognitiva en momentos de crisis y transforma la ayuda espontánea en una red organizada, trazable y eficiente. El proyecto demuestra que el problema no radica en la falta de intención comunitaria, sino en la ausencia de infraestructura digital adecuada para canalizarla.